Эксперт по вашим правам

О чём говорит ст 4 закона о защите прав потребителей

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Статья 4 призвана установить понятие качества. Посредством ее пунктов устанавливаются практически основополагающие понятия применения всего закона. По сути, почти все требования по претензионному удовлетворению сводятся к установлению качества продукции и услуг.

Именно на эту статью будут опираться все требования по недостаткам и производственным дефектам. Любой приобретатель, обратившись с претензией к продавцу по поводу низкого качества товара, в первую очередь вынужден будет доказать сей факт. И в этом случае он может с уверенностью обратиться к этой статье.

При этом данным правовым документом регулируются практически все виды продаж и устанавливаются нормы определения качества по любым типам товаров или услуг.

Ст. 4

Ст. 4 закона о защите прав потребителей: основные понятия статьи

Пункт 1.

Первым же пунктом надлежащее качество устанавливается соответствующим договорным обязательствам. Но каким образом будут устанавливаться такие обязательства при покупке, например, пачки сметаны в магазине, который расположен в шаговой доступности? О каком договоре идет речь, если приобретается утюг в супермаркете? Почему не происходит подписания договора при сдаче обуви в ремонт?

Ответ на подобные вопросы можно найти в статье 426 ГК РФ. Так регламентируется заключение публичных договоров. А именно к этой категории обязательств относятся сделки при осуществлении розничной продажи или бытовых услуг. Следовательно, любая сделка между продавцом-предпринимателем и покупателем является доказанным фактом заключения договора.

Но неужели пунктом 1 статьи 4 дается право предпринимателю устанавливать собственные определения качества того или иного товара? То есть в примере со сметаной предприниматель откажет в возврате прокисшего продукта, потому что может сказать, что это такой признак качества?

Читайте также: Как действует 22 статья Закона о защите прав потребителей

Конечно же, нет. Все той же статьей 426 ГК установлено, что правила, регламентирующие признаки качества устанавливаются Правительством РФ или органами федерального значения, которым дано право их разрабатывать.

Такие правила могут быть представлены типовыми договорами, ГОСТами, ТУ и прочими нормативами, которые, согласно законодательства, должны соблюдаться неукоснительно. Именно соответствие им и будет подтверждением качества.

Недоброкачественность же продукции напрямую устанавливается ФЗ № 29 от 02.01.2000 г. Именно в соответствии с ним прокисшая сметана из примера, хоть и соответствующая ГОСТ 31452-2012 и имеющая не окончившийся срок годности, будет считаться опасной для потребителя и не пригодной для продажи.

Качество товара
Недоброкачественность продукции устанавливается ФЗ № 29 от 02.01.2000 г.

Пункт 2.

Данный пункт даже при отсутствии в договорных обязательствах указаний на признаки качества, прописывает их наличие, сопоставимое с функциональной пригодностью товара и обычным его использованием. При этом безопасность его в любом случае неоспорима.

Например, потребитель выбрал утюг китайского производства. При этом он внимательно изучил инструкцию на русском языке и расспросил консультанта по функциям, которыми обладает прибор. После того, как он пришел домой и начал его использовать, ему показалось, что неплохо бы было иметь подсветку индикатора наполненности резервуара парообразователя. А то в полутьме квартиры уровень плохо различим.

Покупатель решил обратиться в магазин через полторы недели и сдать товар на основании того, что он некачественный. Конечно же, по этой причине у него товар никто не принял. Поскольку по факту при покупке потребитель был поставлен в известность обо всех особенностях прибора, а, следовательно, публичный договор был заключен на этих условиях. Кроме того, даже при отсутствии договора утюг соответствует накладываемым на него требованиям по функциональности.

Читайте также: О чем говорит статья 23 ФЗ «О защите прав потребителей»

Следовательно, покупатель может возвратить прибор на общих основаниях. Так как утюг не относится к перечню технически сложных товаров, вернуть его можно даже если он просто не понравился. Но товар не должен быть использован, все упаковки и документация должны присутствовать.

Незадачливый покупатель же успел нагладить много белья за две недели, и на отверстиях испарителя уже имелись известковые отложения. Поэтому ему было отказано в возврате или замене.

Качество

Пункт 3.

Как часто потребителю приходится выбирать товар, в тонкостях функционала или характеристик которого он совершенно не разбирается? Например, решив делать в квартире ремонт, молодая семья отправляется за грунтовкой для стен. Но какая из всего видового разнообразия, представленного в торговой точке, будет идеальна для того типа стен, что имеются в квартире, супруги понятия не имеют.

Поэтому законом предусмотрено, что потребителю достаточно описать условия применения или цель приобретения, а продавец должен предоставить требуемое. При этом консультант торговой точки должен иметь точные познания по предлагаемому товару.

Если продавец дезинформирует покупателя, то его действия подпадут под положения статьи 12 этого же закона со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Например, в июне этого года в г. Жигулевск гражданка Чернявская Т.И. отправилась покупать кондиционер. Естественно, она ничего не знала о том, как выбирается подобный прибор. Обратившись в компании к консультанту, она получила рекомендацию приобрести определенную модель. При этом продавец проигнорировал вопрос о том, сможет ли такой прибор охладить 25 метровую кухню.

Службами компании-продавца была произведена и установка кондиционера. Уже через неделю был вызван мастер из сервисного центра из-за того, что прибором не охлаждается помещение в должной мере, кроме того и работает он с перебоями. Мастер то и проинформировал о том, что данная модель не соответствует заявленным требованиям и физически не может справиться с задачей.

После этого гражданка обратилась в торговую точку с претензией, предоставив свидетельские показания подруги, которая присутствовала при покупке. Такое свидетельство стало доказательством того, что покупательница была дезинформирована.

По результатам рассмотрения руководством компании, было решено произвести замену прибора на более подходящий. Он был чуть дороже, но покупательница получила в виде компенсации скидку на разницу в стоимости, а демонтаж старого прибора и монтаж нового и так осуществлялся бесплатно. Нерадивого консультанта, видимо, наказали внутри компании.

Качество продукции

Но не всегда продавец бывает так благосклонен, а покупателю есть, что предъявить в качестве доказательства. Так в г. Смоленске гражданка Суходол М.Р. решила приобрести компьютер. Поскольку женщина пенсионного возраста по умолчанию не может разбираться в настолько сложных приборах, она обратилась к консультанту в магазине, специализирующемся на подобной технике и комплектующих.

Продавец расспросил ее о желаемых характеристиках. Женщина, не понимая ничего ни в объемах памяти, ни в жестких дисках, просто описала желаемый функционал. Компьютер покупается для просмотра фото, фильмов, передач посредством цифрового телевидения и игр внука. При этом компьютер должен хорошо работать с игровыми продуктами, такими как «Аллоды Онлайн» и BlackDesert.

Продавец подобрал ей модель, по его мнению соответствующую заявленным требованиям. После оплаты аппаратура была доставлена на домашний адрес и собрана. После первых же проб было выяснено, что мощности с трудом хватает на просмотр цифровых телепрограмм, а из двух игр на минимальных настройках возможно заниматься только одной.

Читайте также: Ст. 19 закона о защите прав потребителей — понятия и определения

Внук женщины, разобравшись в документации, установил, что не только в мощности проблема. Процессор имеет только встроенную видеокарту, характеристик которой тоже не достаточно для того, чтобы играть в ММОРПГ. Решено было обратиться в магазин.

На претензию покупательницы был получен отказ. Доказать факт предоставления неверной информации она не смогла, в заказ-наряде на выписку стояла ее подпись о том, что она согласна с комплектацией. А процессор – это один из товаров, включенных в перечень технически сложных. Его возврат или обмен возможен только при выявлении технической неисправности. Причем должно быть установлено, что поломка произошла не по вине пользователя.

Пункт 4.

Интернет-магазины и дистанционные продажи прочно вошли в нашу жизнь. Множество людей пользуются возможностью приобрести любимую косметику или парфюмерию посредством распространяемых каталогов и многочисленных консультантов. А интернет-ресурсы продают практически все, что только возможно, от булавок до автомобилей и яхт.

При выборе товара во время приобретения таким способом, потребители ориентируются по образцам, фотографиям или видеообзорам, а также внимательно читают описание и характеристики, сопровождающие лот. Соответствие всем этим показателям и предписывается пунктом 4.

То есть если покупатель выбирает женскую майку определенного цвета и размера, состава ткани, то и получить он должен именно такую, «как на картинке» в каталоге.

Например, жительница Ростова заказала через интернет-магазин Lamoda понравившуюся модель юбки. Через неделю она получила свой заказ. Оказалось, что цвет несколько отличается от того, что был на картинке в каталоге. Покупательницу он не устраивал. Поэтому через два дня после получения она отправила товар назад продавцу с претензией.

Понятие качества
Одни и те же товары могут быть изготовлены и по ГОСТ, и по ТУ

Поскольку она все сделала в соответствии с законодательством, компания после получения документа и возврата, перечислила назад средства, которые были оплачены в виде предоплаты.

Следует знать, что любые дистанционные способы продажи регулируются еще и статьей 26.1 этого закона, где уже не только устанавливается понятие качества, но и прописаны правила продажи таким способом. При этом товар, не подходящий по размеру или цвету, не считается некачественным, а только не соответствующим заявленным характеристикам. Следовательно, подлежит возврату в 7-дневный срок с даты получения.

Исключением в этом случае является товар, который имеет индивидуальные свойства, подходящие конкретному приобретателю. Например, гражданин С., имея проблемы с опорно-двигательным аппаратом, обратился в компанию, занимающуюся поставками параподиумов. При этом такое оборудование изготавливается под заказ с учетом индивидуальных параметров заказчика.

Согласовав все нюансы, компания выпустила требуемую модель и отправила транспортной компанией по адресу покупателя, внесшего предоплату в полном объеме.

Получив приспособление, гражданин разочаровался в товаре, он ожидал от него совершенно иного, предполагал, что это прибор на подобии экзоскелета. Связавшись с компанией, он понял, что вернуть приспособление не удастся, поскольку оно было изготовлено специально для него и соответствуем именно его весу, росту и индивидуальным размерам.

Несмотря на то, что компания имела полное право не удовлетворять просьбу покупателя, она приняла назад товар. Учитывая тяжелое финансовое положение покупателя, руководство пошло ему на встречу.

Покупка техники
Закон о защите прав потребителей создан для всесторонней защиты покупателей

Пункт 5.

Данной правовой нормой устанавливается обязательное соответствие товара определенным требованиям, прописанным на законодательном уровне. Данная норма очень расплывчато трактует применение установленных ГОСТов, СНиПов, ТУ и прочих разработанных правил. При этом, когда возникает необходимость в применении данного пункта, одновременно используется и ФЗ № 184 от 27.12.2002 г., который устанавливает обязательность некоторых требований к товарам, продукции, работам и услугам.

Для установления соответствия определенным нормам разработаны специальные технические регламенты, например ФЗ № 90 регулирует соответствие стандартным характеристикам масла и жиров, а ФЗ № 88 молока и производных из него.

Как правило, вопрос применения данного пункта и соответствующих норм возникает только при необходимости проведения экспертных процедур. В этом случае поднимаются нормативные акты по отдельным видам товаров, после чего сверяются базовые показатели характеристик с теми, что получены по экспертному заключению.

При этом следует учитывать, что одни и те же товары могут быть изготовлены и по ГОСТ, и по ТУ. Например, та самая сметана может изготавливаться даже одним и тем же производителем в рамках и той, и другой нормы. Отличием, естественно, будет качество продукта, а также указание на упаковке о соответствие конкретному нормативу.

Защита прав потребителей статья 4: взаимосвязь статьи с другими законодательными актами

В первую очередь статья используется в защите прав потребителей. Она является опорой для обоснования положений других статей, определяющих требования покупателей в случае продажи им несоответствующей или некачественной продукции или оказания таких услуг.

Кроме того, она тесно связана с нормами ГК РФ. Причем как сама опирается на некоторые законы, например ФЗ № 426, так и дает основание для доказательств по статьям.

Читайте также: Особенности статьи 18 Закона о защите прав потребителей РФ

Закон о защите прав потребителей создан специально для всесторонней защиты покупателей от недобросовестности продавцов и торговых работников. Все его статьи имеют огромную степень применения и зарекомендовали себя в качестве действенных в претензионной работе и судебных разбирательствах.

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию