Эксперт по вашим правам

Расторжение договора потребителем в соответствии со ст.32 ФЗ № 23001

Юридическая консультация онлайн
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Защита прав потребителей представляет собой общественную или государственную гарантию для обычных граждан, заказывающих услуги (работы) у частных организаций и структур. В России институт появился в 90-х годах и стал важнейшим инструментом рыночной экономики.

Для предпринимателей, нарушивших потребительские права, предусмотрены не только гражданские и административные, но и уголовно-правовые последствия, назначаемые судом по инициативе надзорных органов.

Статья 32 закона о защите прав потребителей предоставила гражданам право одностороннего отказа от потребительского договора при соблюдении ими некоторых условий.

Статья 32 закона о защите прав потребителей

Особенности потребительских договоров в Российской Федерации

Потребительский договор – письменное соглашение между потребителем и предпринимателем, которое призвано:

  1. Удовлетворить семейные, домашние, личные, бытовые потребности гражданина;
  2. Принести прибыль хозяйствующему субъекту.

В отличие от предпринимательского договора (обе стороны предприниматели), в потребительском обязательным участником является обычный гражданин. Другая сторона – ИП или частная организация – подрядчик, изготовитель товара, поставщик услуг.

Читайте также: Особенности Ст. 17 закона о защите прав потребителей

Стороны предпринимательских договоров связаны ограничениями и более жесткими требованиями, установленными гражданскими нормами.

Статья 32

Так, исходя из 782 статьи федерального закона № 14 от 1996 года, предприниматель может инициировать односторонний отказ, если:

  • Оплатил другой стороне расходы, если он заказчик;
  • Возместил контрагенту убытки, если он исполнитель.

Компенсация убытков в этом случае выступает мерой ответственности предпринимателя перед стороной, которая не получила желаемую прибыль из-за разрыва гражданских правоотношений.

Расторжение договора

Разрыв договора между предпринимателями должен быть спровоцирован одной из следующих ситуаций:

  1. Возможность одностороннего разрыва прописана в договоре;
  2. Контрагент существенно нарушил условия сделки;
  3. Экономические обстоятельства существенно изменились и не позволяют сотрудничать на условиях, прописанных в соглашении.

Стороны потребительского наделяются большими возможностями в сфере одностороннего отказа от его исполнения. Закон о защите прав потребителей говорит, что для отказа от сделки гражданину не нужно ждать нарушений со стороны хозяйствующего субъекта.

Читайте также: Применение Ст. 28 закона о защите прав потребителей

Действия потребителя, обеспечивающие реализацию 32 статьи ФЗ № 2300-1

Потребитель может разорвать договор в процессе его исполнения, если оплатит хозяйствующему субъекту расходы, понесенные во время исполнения своих обязательств, связанные:

  • С закупкой материалов, инструментов;
  • Оплатой наемных рабочих для проведения работ;
  • Составлением и отправкой деловых документов;
  • Транспортными затратами;
  • Обслуживанием специального оборудования и прочими затратами.

ВАЖНО: стадия исполнения сделки значения не играет. Отказ от правовых отношений возможен даже при приеме работ от исполнителя.

Отказ от сделки

Вы вправе воспользоваться правилами 32 статьи, если заключили договор о платных работах (услугах), связанных:

  • С медицинским или ветеринарным обслуживанием;
  • Страхованием;
  • Кредитованием;
  • Арендой жилья;
  • Бухгалтерскими или юридическими услугами;
  • Строительством, монтажом и ремонтом;
  • Клининговыми услугами;
  • Образованием;
  • Транспортом или туризмом и другими сферами обслуживания.

Односторонний отказ потребителя от сделки лишает его права требовать от исполнителя выполнения работ (оказания услуг) в полном объеме.

Расторжение потребительского договора

Какие убытки несут потребители, разорвавшие договор в соответствии с 32 статьей

В предпринимательских и потребительских договорах действует универсальное правило, согласно которому отказавшаяся от сделки сторона теряет аванс, выплаченный другой стороне.

Таким образом, вы не сможете вернуть суммы, уплаченные до разрыва деловых отношений, даже если услуги вообще не были оказаны.

Читайте также: Как можно защитить свои права потребителя

В отдельных видах сделок возврат аванса прописывается документально. В предпринимательских договорах предусмотрено возмещение убытков стороной, по вине которой произошел разрыв деловых отношений. Однако на потребительские работы (услуги) правило статьи 453 п. 5 ГК РФ не распространяется.

Как расторгнуть самостоятельно потребительский договор

Любой гражданин РФ, пользующийся частными услугами в личных или семейных целях, вправе отказаться от сотрудничества с организацией, если:

  1. Переезжает в другой город;
  2. Его не устраивает предоставленный специалист;
  3. Ему не нравится качество услуг (работ);
  4. Действие договора истекает;
  5. График работы организации не совпадает с графиком потребителя, что делает обслуживание неудобным и другие причины.

Отказ потребителя от сделки

Решив отказаться от предоставления потребительских услуг, гражданин за 1 месяц до отказа письменно информирует организацию специальным письмом, в котором указывает:

  1. Название организации, которая предоставляет вам услуги (выполняет работы), ее адрес;
  2. Полные инициалы потребителя услуг, его адрес;
  3. Номер потребительского договора и дату его составления, первоначальный срок действия;
  4. Пункты, содержащие гарантию возврата аванса при отказе от исполнения;
  5. Стоимость услуг (работ), которые вы заказали;
  6. Размер суммы, которую вы обязаны выплатить хозяйствующему субъекту за отказ от исполнения;
  7. Причину, по которой потребитель решил разорвать обязательства.

Как только поставщик услуг получит данное уведомление, договор будет аннулирован.

Предоставление потребительских услуг

Пример одностороннего отказа от туристического договора в РФ:

14 мая 2016 года в туристическое агентство «Эконом туры» г. Калуги поступило письмо от гражданки Дмитриевой В. Т. об отказе от исполнения туристического договора.

6 мая Дмитриева приобрела в агентстве 5-дневный тур в Санкт-Петербург, оплатив 10 500 рублей. В тот же день агентство забронировало место в автобусе и передало на руки покупательнице билет и программу экскурсии.

Читайте также: О чём говорит статья 31 закона о защите прав потребителей

Спустя 3 дня у Дмитриевой заболела престарелая мать, и поездка стала невозможной (возникли обстоятельства, которые покупательница не могла заранее предвидеть). Сославшись на статью 451 Гражданского кодекса, Дмитриева потребовала вернуть ей деньги за билет.

На основании ст. 32, ФЗ № 2300-1, покупательница выплатила агентству 2000 рублей, потраченных им на бронирование посадочного места. После этого агентство «Эконом туры» вернуло стоимость поездки и аннулировало билет туристки.

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию