Эксперт по вашим правам

Куда пожаловаться на мегафон: правила составления претензии

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Ушли в небытие времена, когда человек вне дома не имел возможности связаться ни с кем из родных или знакомых. Даже для вызова «скорой» необходимо было искать работающий таксофон. Мобильная связь все изменила и на сегодняшний день прочно вошла в нашу жизнь. Одновременно она прибавила забот и проблем.

Мегафон

На что жалуетесь, абонент? Или каковы типичные проблемы сотовой связи

Неприятности, которые возможны с сотовыми операторами, группируются следующим образом:

  • низкое качество предоставленных услуг или их несоответствие заявленным параметрам;
  • списание средств под услуги, не предусмотренные договоренностями;
  • оформление телефонных номеров на абонентов, к этому не причастных;
  • рассылка сообщений массового характера от организаций, которым пользователь своих данных не предоставлял.

Жалоба в Мегафон

Одним из крупнейших операторов в России является Мегафон. Эту компанию не обошли стороной наиболее распространенные проблемы, поэтому жалобы на Мегафон имеют стандартный характер, как и у прочих операторов.

Чаще всего пишут жалобы по поводу незаконного снятия средств, а также на подключение платных подписок.

Читайте также: Правила по составлению претензии к МТС

Такие проблемы обычно решаются на уровне обращения к оператору. В случае оформления номеров на абонентов без их участия, мало того, что вопрос решается в пользу заявителя, так еще и компанией проводится внутреннее расследование. В ходе него устанавливается виновное лицо, степень нарушения и наказания.

Обращение в службу поддержки

Куда пожаловаться на проблемы, возникшие с сотовой связью или мобильным интернетом?

Первой инстанцией, куда следует направиться абоненту, является сам же Мегафон. В зависимости от типа случившегося можно обратиться к оператору через службу поддержки по телефону, при помощи соответствующей формы на оф.сайте, лично отправившись в офис или направив претензию почтой.

Обращение в службу поддержки актуально во всех случаях, когда возникают проблемы со связью или доступом к сети интернет. Следует понимать, что даже при обращении в другие инстанции оператора, все равно абонента перенаправят сначала к техникам.

Как правило, специалисты попытаются помочь уже во время переговоров по телефону. В случае, если таким образом устранить недоразумение не получается, они примут заявку или жалобу.

Во тех случаях, которые невозможно связать с техническими проблемами, необходимо либо личное обращение в офис (отправка претензионного письма почтой), либо составление претензии через оф.сайт.

При этом нет нужды обращаться именно в тот офис, который осуществлял продажу сим-карты или USB-модема. Претензия в Мегафон может быть принята в любом близлежащем подразделении компании. На ее рассмотрение оператору выделен 10-дневный срок.

При неудовлетворительном решении проблемы или отсутствии реакции рекомендуется обратиться в другие структуры: ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и, в виде крайней меры, в судебные органы.

Как написать претензию в Мегафон?

Решив написать претензию через официальный сайт компании, следует всего лишь последовательно заполнить поля, предусмотренные в стандартной форме, описать проблему и указать свои контактные данные.

Письменная претензия в Мегафон, образец которой можно найти на просторах сети, должна быть написана без помарок, четко и лаконично. В тексте желательно опираться на соответствующие законодательные акты, которые, по мнению абонента, были нарушены. Например, это могут быть статьи из ЗоЗПП, а жаловаться на спам можно согласно ФЗ № 126.

Жалоба должна быть составлена как минимум в двух экземплярах, один из них останется в компании. На остальных должностным лицом, принявшим заявление, должна быть сделана запись о приеме с указанием даты и своей должности. В случае отсутствия реакции от компании по истечении 10-дневного срока или при неудовлетворительном ответе, можно жаловаться на Мегафон в другие структуры.

Из всех вариантов подачи претензии, самая оптимальная – личное обращение и в письменном виде. Таким образом, оператор не сможет оставить заявление без внимания. Кроме того, у абонента появляется документальное подтверждение попыток урегулировать конфликт с оператором еще до возникновения желания написать жалобу на Мегафон в контролирующие органы.

Читайте также: Как правильно пожаловаться на Ростелеком

Задокументированный факт отказа «сотрудничать» сможет сослужить свою службу и в ходе рассмотрения дела в судебных органах. Оператор может получить штраф за отказ в удовлетворении законных требований абонента.

Претензия в Мегафон

Куда жаловаться на Мегафон кроме самого Мегафона?

При отрицательном опыте общения с Мегафоном можно жаловаться:

  • в Роскомнадзор. Это основная структура, курирующая любые виды связи. Для того, чтобы ответить абоненту на его жалобу, этим органом будет проведена проверка предоставляемых услуг. Это сулит довольно серьезные неприятности для оператора, и практически всегда решает проблемы. Принимаются в эту структуру жалобы на Мегафон по качеству связи, перебоям и техническим неполадкам;
  • в Роспотребнадзор. Пользуясь услугами оператора, абонент, по сути, является потребителем. Ответственность оператора в этом случае подпадает под статьи ЗоЗПП. Обращаться в инстанцию можно практически с любыми проблемами;
  • в ФАС. Орган примет жалобу, если в ней указаны факты завышения тарифов или злоупотребления по спаму;
  • в судебные органы. И такой вариант развития событий возможен, если оператор отказывается возмещать стоимость услуги, которая была оплачена, но не предоставлена. Также действенно обращение и в случае незаконного списания средств со счетов. Стоит знать, что госпошлина в случае обращения по поводу нарушений, подпадающих под действие ЗоЗПП, не уплачивается (статья 17 ЗоЗПП и статья 333.36 НК РФ).

В каждой из инстанций предусмотрена индивидуальная форма обращения. Но у всех есть и общие особенности.

Как написать жалобу на Мегафон?

Претензионное письмо должно быть написано в спокойном тоне. Начать необходимо с заполнения шапки:

  • указать наименование органа, куда подается жалоба на Мегафон;
  • предоставить полную информацию о себе с указанием адресных и контактных данных для связи.

Далее, написав наименование заявления, например, претензия или жалоба, необходимо описать создавшееся положение и суть проблемы. При этом нужно ссылаться на конкретные даты и факты, после чего указать те требования, которые абонент желает удовлетворить, обратившись в структуру. Заявление датируется и визируется.

Образец жалобы на Мегафон

Как написать жалобу на Мегафон

К такому претензионному документу необходимо приложить подтверждающую документацию.

Это могут быть копии следующей документации:

  • заявление в сам Мегафон;
  • ответ от компании;
  • документы, свидетельствующие о получении оператором заявления, если ответная реакция через должный промежуток времени не последовала;
  • договор с оператором;
  • фото- или видеоматериалы.

Чаще всего проблемы разрешаются на стадии обращения к самому оператору. Но не стоит бояться обращаться и в прочие инстанции. Благодаря этому сфера услуг становится качественнее и надежнее.

Читайте также: Правила и рекомендации по написанию жалобы на Билайн

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию