Эксперт по вашим правам

Какие действия если вашу посылку вскрыли? Разберём на примере Почты России

Юридическая консультация онлайн
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Активное развитие интернет-коммерции, использование современных технологий в сделках купли/продажи сделали услуги Почты России более востребованными. На сегодняшний день до 70 % посылок, бандеролей – это товары интернет-магазинов. Покупатели нашли очень комфортным возможность дистанционного шоппинга.

Посылки совершают многокилометровые путешествия по России, прибывают из ближнего и дальнего зарубежья. Стоимость содержимого может быть как в пределах сотни рублей, так и исчисляться десятками тысяч.

Почта России
Активное развитие интернет-торговли сделало услуги почтовых перевозчиков и курьерских служб актуальными как никогда

Простые правила получения посылок и отправлений на почте

Адресаты, как правило, получая извещение или сразу отправление от курьера, расписываются в соответствующих графах документов еще до проверки целостности упаковки и содержимого. А соблюдение нехитрых правил при получении посылок, бандеролей позволяет собрать необходимую доказательную базу на случай конфликтных ситуаций с почтовыми службами.

  • Необходимо сохранить все почтовые документы по отправлению. Именно они позволят доказать правоту.
  • До подписания документации нужно ознакомиться с ее содержанием, как бы ни торопили работники почтовых служб.
  • Не подписывать графы документов о получении посылки или бандероли до действительного ее получения и освидетельствования. Подписываясь в получении, адресат снимает с почтовой службы ответственность за отправление.
  • При получении убедить работника почты о необходимости взвешивания посылки и сверке ее веса с информацией, указанной в документах.
  • Визуально убедиться в отсутствии фактов повреждения упаковки. Осмотр производить под контролем работника почты.
  • В случае наличия следов вскрытия или повреждения упаковки следует добиться составления акта, свидетельствующего об этом. Разработана специальная форма 51 для этих целей.
  • Адресат имеет право требовать произвести вскрытие отправления, не расписываясь в получении. Производится это действие в отделении почты представителем почтовой службы в присутствии адресата и свидетелей.
  • Оформляемые акты, описи должны составляться в двух экземплярах, один предоставляется получателю. Документы должны быть подписаны руководством отделения и заверены печатями.

Образец заполнения акта ф.51

Составление акта
Трекер – это номер, указываемый на квитанции при сдаче посылки на отправку

Все эти действия предусмотрены сводом Почтовых правил от 22.04.1992 года, регламентом почтовых посылок, правилом оказания услуг почтовой связи от 31.07.2014 г., Соглашением Всемирного почтового союза.

В случае несогласия почтовых работников с требованием о взвешивании, вскрытии, составлении актов необходимо совершить звонок на «горячую линию» Почты России (8 800 200-58-88). После чего нерадивым работникам быстро разъяснят необходимость и обязательность подобных действий.

Что делать если посылка вскрыта

Внешние повреждения не всегда свидетельствуют о вскрытии отправления. Это может быть следствием неаккуратных действий при погрузке и доставке. Для того, чтобы убедиться в неприкосновенности содержимого, получателю необходимо вскрыть посылку в присутствии работника почты. Только после того, как будет засвидетельствована полнота отправления, можно будет принять посылку.

Отправление может прийти адресату с уже заполненной формой 51. Она по умолчанию является доказательством того, что посылку вскрывали.

В этом случае нужно еще до росписи в получении произвести вскрытие в присутствии работника почты либо отказаться от ее получения.

Стоить помнить, что согласно Почтовым правилам при нарушении упаковки, адресат имеет полное право отказаться от получения, не вскрывая отправление. Посылка будет возвращена отправителю, и уже он будет проводить необходимые действия по ситуации.

Получение отправления на почте
Интересно, но если вы всё же решили забрать вскрытую посылку, то сама коробка остаётся в отделении для внутреннего расследования произошедшего. Хотя и не всегда сотрудники на местах настолько щепетильны.

Установлено повреждение упаковки и пропажа части или всего содержимого

В этом случае рекомендуется составление соответствующих актов работниками почты, после чего адресатом пишется претензия. Возможно обращение к прочим посетителям отделения для засвидетельствования и фиксации нарушения.

Если адресат принимает остатки содержимого, то упаковка все равно остается в отделении для последующего внутреннего расследования. Об этом будет указано в соответствующих актах.

Читайте также: Жалобы на почту России — на что обратить внимание

Для интернет-магазина необходимо будет не только предъявление копии документационного пакета, полученного от почтовых работников, но и, возможно, фото- и видеоматериалов.

Если нарушение обнаружено после росписи в получении

Как бы ни были просты правила получения посылок, зачастую адресат вспоминает о них уже слишком поздно. Он уже поставил подпись о том, что получил неповрежденную посылку с полноценным содержимым.

Если посылка пришла вскрытая, а обнаружил это адресат еще в почтовом отделении, но поставив подпись в получении, то в этом случае ему необходимо добиться засвидетельствования наличия повреждений упаковки или неполноценности почтового отправления.

При этом нужна регистрация малого временного промежутка между фактом получения отправления и его вскрытия. Это могут быть фотографии с датой и временем или видеосъемка.

Что делать, если факт вскрытия или пропажа была обнаружена спустя время и уже дома. Это самый сложный случай для сбора доказательной базы. Полное отсутствие документов и свидетельских показаний, которые могли бы подтвердить факт пропажи.

Единственным подтверждением может быть разница в весе при отслеживании трекер-номера. В этом случае необходимо написать жалобу по поводу нарушения почтовыми работниками прав потребителя.

Взвешивание посылки
Если отправление не найдено вовсе, необходимо составление претензии к почтовым службам. В этом случае посылка подаётся «в розыск», а её результат вам должны сообщить через несколько дней.

Что делать, если посылка утеряна?

Перемещения посылки отслеживаются по трекеру на сайте Почты России. Трекер – это номер, указываемый на квитанции при сдаче посылки на отправку. Если посылка отправляется интернет-магазином, продавец, как правило, сообщает покупателю номер для отслеживания.

Если срок доставки прошел, а посылка так и не получена адресатом, то отправителю следует обратиться в отделение, где отправление сдавалось, для написания заявления о розыске отправления, а далее действовать в зависимости от его результатов.

Если отправление не будет найдено, необходимо составление претензии к почтовым службам. Следует заметить, что компенсация Почтой России производится в тех размерах, в которых произведена оценка ценности отправления.

Важно не пренебрегать правдивой оценкой посылки, так как в случае её утери вам компенсируют ту сумму, которая указана в оценке

Заявление на розыск посылки

В случае отправки товара интернет-магазином действуют немного иные сроки доставки. Если получателем не получено отправление в установленные сроки, он оформляет нарушение сроков по правилам магазина. Отправитель сам разбирается с потерей отправления, большинство дорогостоящих посылок обычно страхуется перед отправкой. Адресату либо выплачивается компенсация затрат на покупку товара, либо заказ высылается повторно.

Что делать, если вскрыли посылку, Почта России отказывает в принятии мер и компенсации?

Для обращения в судебные органы следует иметь как можно более полный пакет доказательной базы, собираемый на всех этапах. Адресат имеет право обращаться за разбирательствами после перехода к нему права на отправление. Это происходит после подписания документов о получении. До этого все права на отправление находятся у отправителя, и именно он имеет право на подачу искового заявления.

К иску прикладываются копии всех подтверждающих нарушение документов, которые заверяются соответствующим образом.

Как правило, если имеется вся необходимая доказательная база, то судебные инстанции принимают решение в пользу истца.

Читайте также: Что делать, если пропала посылка на почте России

Сбор необходимых документов и судебные разбирательства в случае с Почтой России – дело довольно утомительное и сложное. Рекомендуется, как минимум, получить консультацию у юристов для получения знаний о законодательных актах, на которые следует опираться.

Вскрытие посылки на почте
Если почтовые работники не согласны с требованием о взвешивании, вскрытии, составлении актов необходимо совершить звонок на «горячую линию» Почты России

Случай из практики

Гражданин И. в декабре 2016 года, получив посылку с АлиЭкспресс, обнаружил отсутствие содержимого уже дома. Обратившись в отделение почты с жалобой, он получил отказ в ее принятии. Для разъяснения порядка обжалования он подал запрос на официальный электронный адрес Client@russianpost.ru.

Он получил разъяснение о том, что имеет право подать претензию с приложениями в течение полугода с даты отправления посылки в отделение Почты России. Составив претензию и приложив к ней распечатки по заказу с сайта продавца, гражданин И. подал ее на рассмотрение. Через 2 недели была получена информация о передаче дела в Департамент претензионной работы ФГУП «Почта России» для дальнейшего исполнения.

Только через 4 месяца была получена компенсация в размере суммы оценки посылки. Это меньше стоимости вложенного в посылку, поскольку для экономии расходов на пересылку указывалась меньшая сумма. Разницу компенсировал продавец интернет-магазина.

Читайте также: Куда можно подать жалобу на адвоката

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию