Эксперт по вашим правам

Узнаем, можно ли вернуть обои в магазин

Нередко во время ремонта происходит ситуация, когда приобретены некачественные обои, не той длины или оттенка. Клиент начинает размышлять, выброшены ли деньги на ветер или возможно их возвратить, обменять, получить скидку. Как действовать законно?

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
ДаНет

Подробнее про возврат

В законе «О защите прав потребителя», в ст. 25 прописано, что можно возвратить обои или заменить их аналогом, если человека не устроил цвет, размеры, комплектация и другие параметры покупки.

Это значит, что если вы приобрели несколько упаковок обоев, понравившихся в салоне, а, приехав домой, развернули и увидели, что при освещении комнаты вас не устроил цвет, то их можно вернуть в торговой точке, где производилась покупка.

Если здесь нет аналогичного ассортимента, то продавец обязан возвратить деньги полностью.

Некоторые сотрудники торговых точек по незнанию или намеренно обманывают людей. По их словам обои — это отделочный материал, измеряющийся в метрах. Закон гласит, что вернуть в магазин материалы, отрезающиеся метражом нельзя.

Обои не относятся к этой категории. Каждый рулон идет в индивидуальной пленке. Этот товар не продается метрами.

Возврат товара надлежащего качества

По действующему законодательству, человек может вернуть обои и возвратить финансовые средства. Это прописано в статье 25 закона «О защите прав потребителя».

В ней говорится о том, что потребитель может обменять не бракованные товары, которые не подошли по цвету, габаритам или другим параметрам. В этом случае потребитель может обратиться в магазин с просьбой обмена купленной марки обоев на другую. Если на торговой точке нет аналогичных обоев, то можно вернуть их в магазин и получить деньги обратно. Такой товар возвращается в течение двух недель со дня приобретения, при этом день покупки не считается. При этом упаковка обоев не должна быть нарушена, должна быть этикетка с артикулом, партией и другими данными. Продавец может потребовать чек или квитанцию, согласно, которой обои были куплены в этом магазине.

возврат в магазин

Следует знать, что возвращать необходимо все купленные обои, а не один или несколько рулонов. При этом товар должен сохранять свои свойства, то есть обои не должны быть грязными, порванными и т.д.

Как вернуть обои ненадлежащего качества?

Возвратить такой товар поможет ссылка на первый пункт статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Он гласит, если человек нашел в приобретенном товаре дефекты, брак компании-производителя, то может его возвратить и вернуть свои средства. Для этого нужно подойти к продавцу, взяв с собой обои, рассказать о сложившейся ситуации. Он может вернуть деньги сразу или покупатель должен написать заявление для возврата товара, описав его дефекты. Этот документ составляется в 2 экземплярах. Вторая копия остается у покупателя с поставленной продавцом подписью, печатью, датой получения. По закону через 10 дней документ обязаны рассмотреть и вернуть финансовые средства.

Когда продавец не хочет принимать обратно товар плохого качества, необходимо рассказать ему свои законные права.

В этом случае покупатель пишет заявление. По документу в течение десяти дней должен быть осуществлен возврат. Если этого не происходит, потребитель вправе обратиться в суд. В случае, когда продавец не принимает претензию, можно отправить ее с помощью почты заказным письмом. К письму составляется опись вложения. Вручается такое заказное письмо только по уведомлению. Опись необходима, чтобы доказать, что претензия продавцом получена. Уведомление по возвращению из торговой точки приходит обратно на почту и прикладывается к исковому заявлению.

Если через 10 дней потребителю не вернули деньги, то можно подавать иск на продавца.

С продавца взыщут стоимость товара, оштрафуют на 50% от цены обоев, а также продавец будет вынужден выплатить неустойку 1% за каждый день просрочки из-за отказа в возврате.

Сроки возврата

Человек, если ему не понравился цвет, размер, другие характеристики покупки, должен принести ее в магазин для возврата в течение 2 недель дней со дня реализации. При покупке рулонов через интернет-магазин срок процедуры укорачивается, дается до недели.

При возврате некачественных обоев возврат денежных средств производится в течение десяти дней.

Обои с заводскими дефектами возвращаются в гарантийный срок, регулирующимся законодателем. Обычно этот период составляет 60 дней. Когда продавец не сообщает о каких-либо других сроков гарантии, то возвращение происходит период до 2 лет с момента реализации.

Как строительные магазины идут навстречу покупателям?

Некоторые крупные строительные сети помогают своим клиентам, возвращая и другие строительные материалы срок до 100 или 200 дней. По такому принципу работает, например, гипермаркет Леруа Мерлен. Главное, чтобы в этот период времени, свойства товара не поменялись, обои не эксплуатировались. Возвращать покупателю придётся всю партию лучше всего, если у него сохранится квитанция, чек. При реализации по безналичному расчету деньги отправляются на банковскую карту. При возврате необходим документ для удостоверения личности. Покупатель обязательно пишет заявление.

Это можно считать своеобразным маркетинговым ходом. Не всегда ремонт удается сделать сразу и материалы могут лежать долго, а момент, когда откроется упаковка, покупатель обнаружит, что купил не то, что хотел или в ролике идет заводской дефект. Человек пытается вернуть отделочные товары, но срок возврата по закону уже прошел.

Узнаем, можно ли вернуть обои в магазин
На фото «графиня Панина-Мерленская» бывший PR директор компании Леруа Мерлен, «вскрывавшая ватку» в комментариях к своим постам. Так что не все маркетинговые ходы компании успешны. С расширенным сроком возврата товара — да, а вот с отношением к клиентам явно что-то не очень.

К магазину, который разрешает вернуть обои в срок 100-200 дней, возникает больше доверия и, наверняка, клиент вернется сюда еще не раз.

Как вернуть часть товара?

Такая ситуация является довольно распространенной, но, к сожалению, редко решается в пользу потребителя. При сомнении в правильности расчета материала для оклеивания помещений, человеку рекомендуется пробивать каждую упаковку отдельной кассовой операцией.

Если обои приобретаются в сетевом магазине или гипермаркете, то с продавцом рекомендуют попробовать договориться. По закону вернуть можно всю приобретенную партию, согласно по чеку. Продавец не обязан принимать один или несколько упаковок, которые оказались недоклеенными.

По свидетельствам людей, в Леруа Мерлен, других сетевых магазинах подобная практика существует. Компания зачастую идет навстречу потребителю, принимая оставшийся после отделки товар.

Можно ли вернуть обои без чека?

Проще всего показать продавцу чек или предоставить квитанцию на обои.  Но закон предусматривает возвращение денег и при утраченном документальном подтверждении. Тогда реализацию подтвердит выписка с банковской карты, если реализация происходила по безналичному расчёту. Также подтвердить покупки поможет гарантийный талон с печатью организации, счет на обои. Возможно предоставление свидетельских показаний.Возврат без чека

 

Как осуществить возврат?

Что потребуется?

Для написания заявления человек, купивший обои, предоставляет их, чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения в этом магазине. Если он не может ничего предоставить, то можно потребовать у продавца кассовую ленту. В торговой точке она сохраняется до 1 месяца.  Для оформления заявления продавец должен принести паспорт, пенсионное удостоверение и т.д.

Заявление

Это документ составляется свободной форме. Иногда сотрудники торговой точки предоставляют шаблон. В нем прописываются фамилия, имя отчество покупателя, контактные телефоны, реквизиты продавца, нюансы сделки, уточняется номенклатура товара. Документ пишется в 2 экземплярах. На образец покупателя ставится отметка с датой принятия документа торговой точкой.

На рассмотрение этого документа по закону дается 10 дней, если товар был ненадлежащего качества и продавец решил отправить его на экспертизу, то срок принятия решения может увеличиваться до месяца.

Пошаговые действия

  1. Общение с продавцом и просьба о возврате
  2. Написать заявление
  3. Поставить отметку о приеме документа
  4. Ожидание законного срока рассмотрения
  5. Решение магазина.

Возможные причины отказа

  1.   Компания-продавец  не согласна с плохим качеством обоев и решает провести свою экспертизу
  2.   Законный срок приема возврата закончился

Что делать в случае отказа?

Если решение по вопросу возврата не принято, то потребителю следует сделать экспертизу обоев, если он уверен, что есть заводской брак или у покупки плохое качество. После экспертизы следует повторно прийти в салон с заявлением вместе с выпиской эксперта.

Если сотрудники продолжают настаивать на своем, отказываются от возмещения, то можно идти в суд.  Он обяжет магазин возместить клиенту цену обоев и деньги, потраченные на экспертизу, а также судебные издержки.

Если законодательные нормы на стороне потребителя, а продавец не идет навстречу, то следует передать подписанное заявление о возврате в Роспотребнадзор.

Еще одним вариантом решения этого вопроса может быть суд. По результатам суда магазин не только вернет деньги за обои, но и обязан будет вернуть неустойку и выплате штрафных санкций.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector