Эксперт по вашим правам

О чём говорит 25 статья Закона о защите прав потребителей?

Юридическая консультация онлайн
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Случается, что дома недавняя покупка уже не кажется такой привлекательной, и потраченные деньги хочется вернуть. Спонтанное решение, не тот размер, неподходящая расцветка – сдать обратно в магазин качественный товар вы имеете такое же законное право, как и вернуть некачественный. Вот только без причины сдать покупку не получится. Это регулирует Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества
Крупные сети всегда идут навстречу покупателям, соблюдая ст 25 ЗОЗПП. Поэтому вернуть товар у них не составляет труда.

Согласно закону

Если обнаружилось, что купленная вещь не подходит вам по определённым параметрам, вы смело можете обменять её на аналогичную у этого же продавца (п. 1 ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», здесь же исчерпывающий перечень причин).

При этом вещь должна сохранить потребительские свойства, быть неповреждённой, со всеми этикетками и чеком, то есть иметь надлежащий товарный вид. Что означает – вы несете ее обратно в том виде, в каком купили, и по факту не пользовались.

Читайте также: Можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин

Обменять или вернуть неудачную покупку вы имеете право в течение двух недель, срок предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителей и день приобретения не входит в него.

Возврат товара
Обменять или вернуть неудачную покупку можно в течение двух недель. Это по закону. Но некоторые сети предлагают более длинный период возврата

Инструкция по возврату

Алгоритм несложный, но не всегда приятный. Не волнуйтесь, для продавцов эта процедура привычна, особенно если торговая точка крупная или сетевая. Берите с собой паспорт и готовьтесь писать заявление с указанием причин возврата. При себе нужно иметь:

  1. Товар – целый, невредимый, в упаковке, с этикеткой (ярлыком, биркой, пломбами).
  2. Кассовый (товарный) чек или другой документ об оплате товара.

Образец заявления на обмен/возврат товара надлежащего качества

Федеральный Закон предполагает, что вы пришли обменять неподошедшую вещь на аналогичную, а не просто так вернуть неугодную покупку. Поэтому будьте внимательны: если вдруг вы собираетесь сдать товар, почитайте закрытый перечень возможных причин в п. 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» и выберете из них нужную. Ничего придумывать не требуется.

Выдержка из п.1 статьи 25 Закона о защите прав потребителя:

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Замена товара
Если продавец не может заменить товар на подходящий, он должен вернуть деньги в течение 3 дней (п.2 ст.25 ЗОЗПП)

В магазине обычно не возникает никаких проблем и конфликтных ситуаций. Крупные сети и уважающие себя торговые точки всегда идут навстречу покупателям. Выдают готовый бланк заявления, проверяют товар, предлагают указать причины возврата товара на выбор. Но лучше заранее подготовиться.

Если продавец не может заменить товар на подходящий (а вам не очень-то и хотелось), он должен вернуть деньги в течение 3 дней (п.2 ст.25 ЗОЗПП). На практике почти все это делают сразу, но бывают исключения.

Если вы не хотите возвращать деньги, а пришли именно с целью обмена, продавец  должен предложить аналогичную вещь. Это подразумевает полностью идентичный либо максимально схожий по характеристикам товар.

При отсутствии такового, вы можете договориться об обмене в будущем. При поступлении нужного товара на склад, в том числе по предварительному заказу, продавец обязан сообщить о его наличии. Заменить можно и на похожую вещь или любой товар по вашему желанию, при этом обязательно учитывается разница в стоимости изделий.

Вернуть не получится

Помните, что есть список товаров, которые вы вернуть не сможете (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Поэтому перед тем как идти в магазин с возвратом, тщательно ознакомьтесь с перечнем таких товаров в указанном правовом акте здесь. А лучше уточните эту информацию у продавца, если сомневаетесь.

Будьте ответственным покупателем, и неприятной ситуации можно будет избежать.

Не получится вернуть качественный товар, если:

  1. Утерян товарный вид: нет этикеток, упаковки, видны следы использования и т. д., то есть вещь была в употреблении.
  2. Прошло более 14 дней. Но если вы пропустили этот срок по веским основаниям (уважительным), можно его восстановить через суд.

Поэтому даже если речь идет о возврате товара надлежащего качества, стоит быть внимательным и первые две недели стараться сохранять чеки, бирки, упаковку.

Замена надлежащего товара
Существует список товаров, которые вернуть невозможно (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)

Как быть, если не сохранился чек

Случаи бывают разные. Спустя неделю вы осознали, что всё-таки не лежит душа к новому торшеру, а чек уже выброшен? Казалось бы, закон на стороне покупателя, но не всё так просто. О возврате товара без чека стоит сказать отдельно.

Почему чек важен? Это документ, который доказывает заключение договора купли-продажи в устной форме, по которому вы полностью исполнили свои обязательства, оплатив товар. И если чек есть, возврат происходит намного быстрее.

Есть два варианта, которые позволят вернуть покупку без чека:

  1. Заказать в магазине дубликат платёжного документа, если есть такая возможность.
  2. Сдать товар так, предварительно пригласив свидетеля (п.1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»). Свидетелем может быть и сопровождавший вас в момент шоппинга друг, да и сам кассир.

В любом случае заявление пишите в двух экземплярах. Подробно укажите в них всю информацию о товаре, особенно точную стоимость и дату покупки. Одно заявление, заверенное продавцом, оставьте у себя. Если вам откажут, и вы решите оспорить это, оно станет одним из письменных доказательств.

Читайте также: Как вернуть в магазин ноутбук — нюансы возврата

Помните, Закон о защите прав потребителей все-таки работает на вас и суды в основном встают на сторону покупателя. При любых проблемах с возвратом покупки вы всегда можете проконсультироваться с юристом. Все расходы будут взысканы с продавца через суд.

Мы желаем вам только правильных и хороших покупок!

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию