Эксперт по вашим правам

Как действует 22 статья Закона о защите прав потребителей

Юридическая консультация онлайн
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Закон о защите прав потребителей не только закрепил за гражданами, совершающими покупки, их потребительские права, но и предусмотрел ответственность продавцов и изготовителей продукции за ее качество и безопасность.

Ст. 22 ЗОЗПП предусмотрела фиксированный срок для выполнения магазинами требований покупателей, купивших у них некачественную продукцию – 10 суток после получения письменной претензии.

Дополнительно законодатель подкрепил 22 статью федерального закона материальной ответственностью магазина, который просрочил требования потребителя – ежедневную пеню равную 1%от цены покупки (23 статья ФЗ № 2300-1).

Действие 22 статьи

Действие 22 статьи закона о защите прав потребителей

Требования данной статьи начинают действовать и становятся обязательными для магазина, только если покупатель приобрел некачественный товар и написал претензию в магазин не позже 2 лет после его покупки.

Варианты правовой защиты установлены 18 статьей ФЗ № 2300-1, которая обязывает недобросовестного продавца:

  1. Уменьшить стоимость некачественной вещи;
  2. Оплатить проведенный покупателем ремонт;
  3. Выплатить неустойку за покупку бракованного товара;
  4. Полностью вернуть его стоимость гражданину.

Составление претензии

Составляя жалобу продавцу, обязательно включите в нее:

  • Наименование, адрес, контакты магазина;
  • Свои полные инициалы;
  • Описание брака, который вы обнаружили после использования вещи;
  • Одно из требований, предусмотренных законодательством.

Приложите к документу бумаги, подтверждающие факт покупки (товарный чек и накладную, кассовый чек, гарантийный талон, скидочный купон на последующие покупки).

Сущность уменьшения покупной стоимости

По общему правилу, покупная цена товара может быть снижена на 50%, однако в каждой торговой точке действуют свои проценты уценки в случае обнаружения дефектов.

ВАЖНО: если в магазине вас до заключения договора предупредили о существующем браке и изначально сделали из-за него скидку, вы не можете требовать снижения стоимости, предусмотренного 18 статьей.

Дополнительно вам придется доказать, что дефект существовал до его покупки и не связан с использованием вашей семьей – 476 статья ГК РФ. Если продавец не согласится с доводами покупателя, придется проводить экспертизу покупки за счет магазина (п. 5. ст. 18).

Уменьшения покупной стоимости

Образец претензии на уменьшение стоимости входной двери:

2 августа 2015 года в магазин дверей «Уют» поступила претензия от гражданки Вороновой Е. Г., которая в соответствии с 18 и 22 статьями о защите прав потребителя требовала сделать перерасчет цены на купленную 30 июля 2015 года входную металлическую дверь.

Читайте также: О чём говорит 4 статья закона о защите прав потребителей

Воронова Е. Г. утверждала, что после распаковки двери у себя дома обнаружила в центре двери длинную глубокую царапину, которую не заметила в магазине, так как торопилась при покупке.

Экспертиза двери

Дверь была куплена за 18 460 рублей. Покупательница согласна была на уценку, действующую в данном магазине – 25%, однако продавщица отказалась выполнить ее требование и назначила экспертизу двери.

Актом исследования было установлено, что повреждение присутствовало на изделии до заключения договора купли-продажи и появилось вследствие неаккуратной транспортировки вещи со склада в торговую точку.

В результате требования Вороновой Е. Г. были удовлетворены – магазин вернул ей 4615 рублей.

Самостоятельный ремонт бракованной покупки

Право покупателя самостоятельно отремонтировать покупку либо сдать ее в лицензированную мастерскую, закреплено 4 подпунктом п. 1. ст. 18 ФЗ № 2300-1.

  1. Если вы отдали сломанную вещь дипломированному мастеру, магазин должен компенсировать ремонт в течение 10 суток. Для этого вам нужно принести в магазин товарную накладную либо акт работ, подтверждающих проведение ремонта;
  2. Перед самостоятельным ремонтом неисправностей вам следует уведомить продавца специальным заявлением. Приступать к ремонту следует, только если магазин признает дефект гарантийным.

Предоставление неполной информации

Подтвердить ремонтные работы следует:

  • Чеками на приобретение запасных частей;
  • Справкой о стоимости нужных материалов;
  • Расходной накладной;
  • Транспортной накладной от грузоперевозчика (если вещь крупногабаритная).

ВАЖНО: магазин откажет в компенсации ремонта, если технический паспорт изделия запрещает его самостоятельную починку (медицинская техника).

Случаи начисления неустойки от магазина

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает магазин в течение 10 суток выплатить покупателю проценты, если при покупке вещи продавец передал недостоверные данные о торговой точке или продукции, а также, если вещь некачественная.

П. 4. ст. 12 ФЗ № 2300-1 предполагает, что у обычных граждан нет специальных знаний о технике, которую они приобретают.

Начисление неустойки от магазина

Поэтому консультанты в магазинах обязаны описать технические характеристики своего товара, чтобы гражданин мог сделать компетентный выбор.Вся информация должна быть доступной , составленной на русском языке и наглядной (п. 2 ст. 8 ФЗ).

Читайте также: Ст. 23 закона о защите прав потребителей — правила уплаты неустойки

Если после 10 дней с момента регистрации претензии магазин не выплатит вам проценты, вы вправе написать иск в судебный орган и дополнительно потребовать моральный вред от продавца – 17 статья ФЗ № 2300-1.

ВАЖНО: отказ магазина добровольно выплатить неустойку влечет для него судебный штраф, равный 50% от цены покупки (п. 6. ст. 13 ФЗ), который взыскивается при удовлетворении покупательских требований.

Образец претензии о предоставлении неполной информации

4 декабря 2016 года в магазин бытовой техники «Орион» г. Калуги поступила претензия от гражданина Терехова Л. Т.

Терехов описал, что 3 месяца назад купил в «Орионе» пылесос с водным фильтром Samsung SC6534 за 6000 рублей.

При покупке консультант разъяснил, что вся пыль и грязь при уборке будет оседать в специальном контейнере с водой. Покупателю понравилось, что пылесос легко мыть после уборки и не нужно тратиться на пылевые мешки.

Через 3 месяца после покупки пылесос перестал сосать пыль, ему не хватало мощности.

Предоставление неполной информации

Гражданин принес технику в магазин, где ему объяснили, что забился входной НЕРО — фильтр, который надо менять каждые 3 месяца. Стоимость одного фильтра в магазине равнялась 650 рублям.

Терехов составил претензию, в которой обвинил консультанта в предоставлении неполной информации об устройстве товаре и потребовал выплатить ему неустойку и вернуть деньги за пылесос.

Читайте также: О чем говорит 19 статья Закона о защите прав потребителей РФ

Гражданин заявил, что находится на пенсии и его доход не позволяет ему каждые 3 месяца приобретать фильтр для пылесоса.

К жалобе Терехов приложил копию пенсионного свидетельства и справку о размере пенсии. В отдельном пункте покупатель указал, что обратится в суд, если магазин не заберет пылесос и не вернет ему его полную стоимость.

Гарантийный дефект товара

Требование 22 статьи о возврате цены покупки

Возврат стоимости некачественной покупки – гарантия магазина, предусмотренная 5 подпунктом п. 1. ст. 18 ФЗ № 2300-1 и действующая даже при отсутствии чека на товар у покупателя.

При возникновении споров о причине возникновения выявленных дефектов, каждая из сторон стремится доказать свою версию:

Магазин утверждает, что причина дефекта Покупатель доказывает, что причина изъяна
Неправильное хранение изделия покупателем Неправильное хранение товара на складе магазина
Неаккуратная перевозка вещи после покупки Производственный брак
Использование товара в разрез с инструкцией на него Скрытый дефект
Непреодолимые обстоятельства Магазинная доставка вещи

Решить спор помогает экспертиза товара, которую изначально оплачивает магазин, а гражданин компенсирует ее проведение, если акт эксперта установит его вину в возникновении дефектов.

22 статья

Пример претензии о возврате стоимости кухонного смесителя:

12 апреля 2016 года директору магазина сантехники «Водяной» Курочкину А. О. поступило письменное заявление от Волкова Р. М. о возврате 5 145 рублей за бракованный смеситель фирмы IDDIS.

Волков утверждает, что при установке смесителя подтекает кран холодной воды. Не разбираясь в сантехнике, гражданин вызвал слесаря из своей управляющей компании. Слесарь разобрал смеситель и утверждает, что тот бракованный и чинить его нет смысла.

Ссылаясь на 18 и 22 статьи ЗОЗПП, Волков требует вернуть ему 5 145 рублей. К жалобе гражданином приложены: товарный чек, акт осмотра смесителя слесарем и кассовый чек магазина.

На основании претензии смеситель был направлен на экспертизу, в результате которой был обнаружен его производственный брак, деньги Волкову были возвращены в течение 2 дней после исследования изделия.

Читайте также: Ст. 18 Закона о защите прав потребителей — положение товаров

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию