Эксперт по вашим правам

Можно ли вернуть в магазин ноутбук: нюансы возврата

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Задавшись целью купить ноутбук, человек тщательно изучает характеристики. Таким образом будущий покупатель пытается сориентироваться в массе подобного товара и при этом не прогадать в выборе. Как быть, если ожидания не оправдались и можно ли вернуть ноутбук? Что делать, если выявлена неисправность ноутбука?

Возможен ли возврат ноутбука в торговую точку?

Первым делом нужно выясняется причина, по которой будет совершаться возврат. Как любой другой товар, ноутбук подпадает под действие ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Но он имеет иные правила возврата/обмена, чем стандартные товары согласно статьи 26.2. Именно ноутбук указан в 11 пункте перечня, утвержденного Постановлением Правительства № 924 с последующими изменениями.

Ноутбук в продаже
Стоит уделить особое внимание формулировке причины возврата ведь если ноутбук в порядке, то вернуть его обратно в магазин без хитростей вряд-ли получится.

Из этого следует, что общее правило о возврате или обмене товара в 2-недельный срок на исправный ноутбук не распространяется. Не имеющий дефектов аппарат вернуть невозможно.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук, имеющий дефекты? Руководствуясь все тем же ЗоЗПП, вполне можно. В данном случае он ничем не отличается от прочих товаров.

Как вернуть ноутбук в магазин?

Итак, купив ноутбук, вы через какое-то время заметили неисправность. Например, он стал нещадно зависать или бесконечно перезагружаться, или стал очень шумным и греющимся. Значит, пора обращаться в точку продажи.

Для возврата или обмена аппарата, следует написать в магазине претензионное письмо. Его образец можно взять в торговой точке или составить самостоятельно. Адресуется претензия магазину, обязательно указывается информация о заявителе, включая адресные и контактные данные. Далее описывается суть неисправности. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку.

Ноутбук на столе
Чем быстрее будет определен дефект приобретения, тем выше шансы на возврат в магазин ноутбука

Ни одна торговая точка не сможет возместить сразу стоимость аппарата или произвести его обмен. Прежде всего, руководство компании постарается убедиться в том, что эта поломка не возникла по вине приобретателя. Следовательно, будет проведена экспертиза. Поэтому при написании претензии потребителю обязательно нужно указать, что он согласен на проведении экспертных действий, а также желает присутствовать при этом.

Чаще всего самим магазином экспертиза проводится у специалистов, работающих в тесном сотрудничестве. Результат может быть подтасован. Потребитель же не только сможет присутствовать на экспертизе, но и задавать специалистам вопросы. В итоге может делать замечания и не согласиться с результатами.

Даже если экспертизой был установлен производственный недостаток, то есть потребитель не виновен в поломке, сдать ноутбук обратно в магазин с возмещением стоимости по истечении 15-дневного периода после покупки уже не удастся. Только до этого срока торговой точкой может возмещаться стоимость такой покупки без особых хлопот. По истечении срока нужно, чтобы ситуация соответствовала одной из следующих:

  • неисправность неустранима;
  • стоимостные или временные затраты на устранение очень велики;
  • прошли установленные для ремонта сроки. Законодательно он не должен превышать месячный период;
  • нахождение аппарата в ремонте превышает 30 дней в целом по гарантийному году.

В этих случаях потребитель вправе сдать ноутбук с возвратом денег, а во всех остальных продавец имеет право провести ремонтные работы. Все процедуры на рассмотрение претензии должны укладываться в 10-дневный срок, но могут быть продлены на время экспертизы.

Покупка через интернет
Диагностика, проводимая сервисным центром или продавцом не является окончательной

Например, Протасова Р.Н. в апреле 2017 года приобрела ноутбук. Проработав в течение пары месяцев, он вдруг перестал реагировать на кнопку включения. Обратившись в магазин, она получила ответ о том, что установить, из-за чего произошла поломка, с первого взгляда невозможно, необходима экспертная оценка.

Женщина написала претензию, указав, что желает присутствовать во время проведения процедуры. При обследовании было выявлено, что кнопка неработоспособна не из-за пролития жидкости или загрязнения, а из-за распайки контактов.

Из-за того, что аппарат уже был в эксплуатации длительное время, был произведен гарантийный ремонт. После этого прибор вернулся владелице.

Покупка ноутбука через интернет-магазин: особенности возврата и обмена

Дистанционная торговля регулируется отдельной статьей закона. Согласно его положениям, отказ от товара разрешен в любой момент до его получения, но в данном случае необходимо внимательно читать информацию по договору, предоставляемую интернет-продавцом.

После получения покупателю предоставлен недельный срок, в который он может вернуть товар, даже если тот в исправном состоянии. Но опять же необходимо ознакомиться с документацией, предоставляемой продавцом в момент покупки.

В октябре 2016 года гражданином Ивлиевым О.Н. г. Москва был приобретен ноутбук посредством интернет-магазина. Товар был доставлен на дом курьерской службой. Гражданин расписался в получении.

Открыв прибор, он понял, что клавиатура для него лично будет не удобна. Да и цвет корпуса ноутбука на страницах каталога выглядел совсем другим. Связавшись с продавцом через службу поддержки, он выяснил, что ему следует отправить аппарат за свой счет назад продавцу, а в момент, когда продавец его получит, буду возвращены средства.

На возмущение о том, что необходимо будет оплатить доставку и ждать средства долго, продавец ему ответил, что при покупке приобретатель читает текст договора и проставляет отметки о том, что информация понята и согласована. Отправив аппарат на следующий день, через неделю гражданин увидел зачисление на свою карту полной стоимости ноутбука.

Маленькая хитрость или как обменять исправный аппарат

Несмотря на то, что возврат и обмен ноутбука не предусмотрен в исправном состоянии, имеется небольшая лазейка в законе. ЗоЗПП. В частности статья 12 предусматривает ответственность продавца за предоставление дезинформации о товаре.

Такой неверной информацией, например, может стать инструкция, частично переведенная или не имеющая перевода на русский язык. Также можно представить доказательства, аудио- или видеосъемку информации, преподносимой консультантом магазина.

В случае наличия факта дезинформации и подтверждающих это материалов, возможна как сдача прибора, так и обмен на более соответствующий характеристикам в 2-недельный срок с даты продажи.

Так, например, жительница г. Орел Евтеева Л.Ю. в мае 2017 года приобрела ноутбук в известной сети магазинов бытовой техники. Прибыв домой и распечатав коробку, она обнаружила инструкцию к аппарату без перевода на русский язык. В наличии был только вкладыш с короткой инструкцией по началу работы.

Пытаясь перевести технические данные, она поняла, что по техническим характеристикам изделие совершенно не соответствует тому, что она озвучивала консультанту.

На следующий день она обратилась в магазин за тем, чтобы ей вернули средства или обменяли товар. В наличии отсутствовали модели заданной ценовой категории с такими характеристика, поэтому ей была произведена выплата средств. Она со своей стороны предоставила ноутбук и весь комплект, поставлявшийся с ним.

Что делать если магазин отказывается удовлетворять законные требования покупателя?

В случае, если потребитель уверен в своей правоте, но магазин отказывается удовлетворять его требования, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в судебные органы. В случае обращения в судебные органы, потребитель не только сможет добиться возврата с возмещением стоимости или обмена, но и компенсации морального вреда.

В обоих случаях он сможет рассчитывать на повторную экспертную оценку и точное установление причин и масштабов поломки. И, уже исходя из новых результатов, получит удовлетворение своим требованиям.

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию