Эксперт по вашим правам

Возвращаем товар без чека. Возможно ли это?

Юридическая консультация онлайн
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Как часто покупатель, спеша забрать приобретение и донести домой, забывает о наличии чека и документации, подтверждающей оплату новой вещи. А многие выбрасывают чек практически сразу, как покидают отдел, где была совершена покупка.

Нередки и случаи бережного хранения чеков. Но когда появляется необходимость их предъявления, оказывается, что они невосстановимо потеряли читабельность. Как быть в случае, если потребуется предъявлять претензию продавцу, а покупатель чек потерял? Как вернуть товар без чека? Можно ли вернуть товар без чека? Как обменять товар без чека?

Оказывается, что чек при возврате нужен только для подтверждения покупки. А вернуть товар можно и без него. Рассмотрим ситуацию более подробно.

Возврат товара без чека
Если покупатель оплачивал покупку банковской картой, то распечатка расхода со счета легко сможет подтвердить покупку

Кассовый и товарный чек: роль в торговых операциях и правила оформления

Товарный и кассовый чек – это свидетельства, призванные подтвердить покупку конкретного изделия у конкретного продавца. Российское законодательство установило для предприятий торговли необходимость использования контрольно-кассовой техники.

При этом выдаваемый документ должен иметь определенную формуи  реквизиты. Обязательно должны указываться:

  • юридическое наименование продавца, название торговой точки, ИНН, КПП, ГРН;
  • заводская нумерация аппарата;
  • нумерация чека;
  • наименование товара, его количество и стоимость.

Разрешено размещение и другой информации. Главное, весь чек должен хорошо читаться.

При необходимости может выдаваться и товарный чек. Этот документ заполняется от руки или печатается при помощи компьютерной техники. Он должен содержать: юридическое наименование продавца, название торговой точки, ИНН, КПП, ГРН, наименование товара, его количество и стоимость. Товарные чеки в обязательном порядке нумеруются, заверяются печатью и подписью продавца.

Читайте также: Как вернуть телефон в магазин?

Но факт продажи товара можно подтвердить не только двумя этими документами, ведь они могут и потеряться. Можно вернуть покупку, сделанную в магазине, предъявив другие документы.

Общие правила по возврату/обмену товаров

Возможность возврата/обмена товара регулируется ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно его положениям, покупатель может совершить подобные действия с исправным или неисправным товаром, кроме тех, по которым созданы особые условия. Нужно только соблюдение нескольких правил.

  • При возврате товара, не подошедшего по размеру, фасону, и цвету необходимо уложиться в 14-дневный срок для обращения в торговую точку. При этом возвращаемый товар должен сохранить первоначальный вид, иметь все ярлычки и пломбировку, не должен быть в употреблении.
  • Закон устанавливает, что при возврате продукции ненадлежащего качества покупателю необходимо руководствоваться гарантийными сроками и сроками годности. Сроки сезонных товаров начинают исчисляться с даты наступления конкретного сезона.

Какой бы не была причина возврата, подтверждение того, что приобретение сделано именно тут, необходимо.

Кассовый и товарный чек
Товарный и кассовый чек – это свидетельства, призванные подтвердить покупку конкретного изделия у конкретного продавца

Что может быть заменой чеку, если требуется поменять товар или произвести его возврат?

Существует ряд способов в рамках закона предъявить доказательство того, что покупка совершена именно в этом магазине, даже если нет чека. Многие торговые точки наносят свою маркировку на товар. Это делается для более совершенного складского учета, но и покупателю может пригодиться. Благодаря наличию такой маркировки возможно доказать принадлежность товара торговой сети.

Так жительница г. Шуя приобрела в сетевом магазине доску для глажки. Одновременно был приобретен целый ряд товаров, включая пищевые продукты и хим. средства. Чек она выкинула сразу же возле кассы. По приходу домой, оказалось, что доска занимает изрядное место в квартире даже в сложенном виде. Поэтому было решено вернуть ее в магазин, обменяв на другую модель.

Читайте также: Можно ли вернуть в магазин ноутбук — способы и особенности

Покупательница пришла в магазин и предъявила требование по возврату. Но представитель торговой точки в ответ потребовал предъявить чек, как подтверждение приобретения именно в этом магазине.

Гражданка не растерялась и обратила внимание продавца на этикетку со штрих-кодом товара, где и было указано наименование организации-продавца. А также она озвучила то, что говорит по этому поводу закон. После чего товар успешно обменяли на другую модель, выплатив покупательнице разницу в цене.

Правила возврата товара без чека
Чек при возврате нужен только для подтверждения покупки. А вернуть товар можно и без него

Внимательно рассмотрев документы, прилагавшиеся к покупке, тоже можно найти подтверждение для возврата товара. Это могут быть гарантийные талоны, инструкция, вкладыши, бирки, где имеется печать, штемпель магазина или указано его наименование.

Если покупатель оплачивал покупку банковской картой, то распечатка расхода со счета легко сможет подтвердить этот факт. Также при возврате товара можно использовать распечатки счетов дисконтных или бонусных карт, которые предъявлялись при сделке.

Пример: гражданин Кочетков приобрел в подарок ребенку куклу. После того как игрушка была успешно вручена, оказалось, что девочке не нравится ни одежда, ни цвет волос куклы. Решено было сходить и обменять ее на такую же, но устраивающую ребенка.

При этом выяснилось, что чек от покупки утерян. Воспользовавшись онлайн-банком, гражданин распечатал квитанцию об оплате. Ведь покупку он производил при помощи банковской карты. Обратившись в магазин, он без проблем произвел обмен товара.

Если же ничего этого и в помине нет, то остается последняя возможность – привести свидетеля. Это может быть даже консультант или продавец этой самой торговой сети. Таким образом товар должны заменить или принять, даже если отсутствует чек.

Порядок действий при обращении в торговую точку

При возврате товара без чека примерный алгоритм должен выглядеть так:

  • подготовив документ, подтверждающий покупку, и паспорт, вместе с товаром идем в торговую точку;
  • обращаемся к представителю магазина по поводу возврата и просим предоставить бланк заявления. Если таковой отсутствует, то самостоятельно сочиняем текст. Обязательно в шапке документа указываем адресата торговую точку и свои данные, включая адресные и контактные;
  • не обязательно указывать в заявлении на отсутствие чека. Если же это прописывается, то обязательна дописка о наличии свидетеля;
  • если заявление составляется по поводу некачественного товара, то необходимо указание на проведение экспертизы, просьба проинформировать о времени и месте ее проведения. Следует знать, что стоимость экспертизы первоначально ложится на плечи продавца, но если будет доказано, что неисправность появилась по вине потребителя, стоимость может быть взыскана с него;
  • в заявлении необходимо произвести перепись всего, что к нему прилагается. Оно визируется и датируется.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Образец заявления на обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на магазин
Выдаваемый документ должен иметь определенную форму и реквизиты

Изделие с заявлением сдается продавцу. Нужно получить отметку на втором экземпляре. Это свидетельство того, что товар действительно сдан. Ответить продавец должен в 10-дневный срок.

Гражданкой Протасовой Т.Л. из Северодвинска в конце зимы была приобретена летняя обувь по максимальной скидке. Естественно, что воспользовалась она обновкой только летом. После первой же носки выяснилось, что подошва отклеена во многих места.

Сначала женщина засомневалась, стоит ли вообще обращаться в торговую точку, ведь прошло столько времени. Да и чек хоть и имелся, но совершенно выцвел и был не читабелен.

Но, проконсультировавшись на бесплатном приеме у юриста, поняла, что гарантийный срок исчисляется с начала сезона, а не с даты покупки. А также она выяснила, что товар обменивают даже если покупатель сам выбросил чек на кассе. Продавец обязан поменять продукцию, если есть любое подтверждение покупки именно у него.

Обращение в торговую точку
Какой бы не была причина возврата, подтверждение того, что приобретение сделано именно тут, необходимо

Она составила претензию на магазин и предъявила ее и некачественную обувь представителю. В качестве подтверждения того, что приобретение было сделано именно в этом магазине, была предоставлена обувная коробка, имевшая этикетку с маркировкой магазина.

Для осмотра товара был вызван товаровед, который подтвердил отсутствие вины покупателя в порче. Женщине предоставили выбор: возможен возврат товара и средств или обмен на другой. Она выбрала возврат, расчет с ней произвели сразу же.

Читайте также: Правила возврата обуви в магазин

Если продавец отказывается принимать товар без кассового чека или утерянного товарного, и не реагирует на цитаты из ЗоЗПП, то можно обратиться сразу в Роспотребнадзор. Действенно это и в том случае, если уже после принятия заявления поступил отказ от выполнения требований на этом же основании.

При этом можно потребовать «Жалобную книгу», где сделать запись обо всех обстоятельствах дела, отдельно заострив внимание на отказе продавца в приеме заявления. Неплохо, если сей факт засвидетельствует еще кто-то из покупателей.

Обращение в Роспотребнадзор

Эта структура, среди прочих функций, защищает права граждан в области торговых отношений и оказания услуг. Обратиться можно как лично, так и почтовым отправлением или посредством онлайн-формы на оф.сайте органа.

Адресуется и подается заявление в территориальный орган. Оформляется оно в деловом стиле, в шапке обязательно указание информации о заявителе, его адресные и контактные данные.

В заявлении в хронологическом порядке указываются все данные, включая отказ продавца. Обязательно указывается, что все происходит при попытке обменять или вернуть товар без чека, но с подтверждением о покупке в другой форме. Если делалась запись в «Жалобной книге», об этом тоже стоит указать в заявление. За отсутствие реакции на подобную жалобу продавец будет наказан дополнительно.

Заявление визируется и датируется. Обязательно приложить к нему копии всех документов, которые подтверждают покупку и отказ продавца в выполнении требований. Если отсутствует письменное свидетельство отказа, то прилагается копия претензии в магазин, а в тексте указывается, что ответа не последовало или его отказались принять к рассмотрению.

 

Правила возврата
Если продавец отказывается принимать товар без кассового чека или утерянного товарного, то можно обратиться сразу в Роспотребнадзор

Образец обращения в Роспотребнадзор

Ответ на обращение в Роспотребнадзор потребитель сможет получить в месячный срок. Но, как правило, гораздо раньше представители магазина пытаются исправить свою ошибку.

В случае, если прошел уже достаточно большой срок после покупки и обращения с претензией в магазин, потребитель имеет право не только на возврат, обмен или устранение недостатков, но и на ряд компенсаций.

При этом, если реакции от магазина так и не последовало, или даже действия Роспотребнадзора не привели к желаемым результатам, потребитель вправе обратиться в судебные органы. При этом он может не только получить возмещение самой покупки, но и компенсации.

Читайте также: Экспертиза товара ненадлежащего качества — порядок проведения

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию