Эксперт по вашим правам

М.Видео: как правильно вернуть товар и отстоять свои права?

Юридическая консультация онлайн
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

М.Видео — один из флагманов по продаже техники и аксессуаров. Это обширная сеть розничных торговых точек по всей стране, существующая уже более двух десятков лет. Имеет она и собственный интернет-магазин, позволяющий не только не выходя из квартиры приобрести понравившийся товар, но и получить его посредством курьерской службы.

Привлекательна данная сеть в свете проводимых акций и программ лояльности по отношению к постоянным клиентам. На базе розничных магазинов предлагается возможность воспользоваться кредитными продуктами нескольких банков, а также рассрочкой, предоставляемой самой сетью М.Видео.

Обмен и возврат товара в соответствии с законодательством

Несмотря на качественный подход к выполнению требований законодательства в области обеспечения прав потребителей в данной сети, нередки ситуации, когда приобретателю необходим обмен товара или его возврат. Разберемся, что говорит о таких возможностях законодательство.

Все подобные операции проводятся в соответствии с ФЗ № 2300-1. И первым делом придется выяснить, не относится ли приобретение к товарам, упомянутым в статье 26.2 и Постановлении Правительства № 924, поскольку для подобной продукции существуют особые условия возврата и обмена.

Процедура обращения напрямую будет зависеть от причины недовольства приобретением. Если это исправный продукт, не подошедший покупателю по каким-то причинам, то его можно обменять на аналогичный в 2-недельный срок. В этом случае возможен также и полный возврат товара и средств, если в торговой точке отсутствует аналог. Но подобные действия осуществляются только в отношении товарных групп, не входящих в перечни технически сложных. При наличии приобретения в списке, его возврат или обмен в исправном и качественном состоянии по законодательству невозможен.

В случае обнаружения дефекта и ненадлежащего качества даже в технически сложном продукте, приобретатель имеет право вернуть товар и забрать денежные средства, если выявит неисправность в течение 2-недельного срока с даты покупки. После окончания такого периода он может обращаться только по ремонту в пределах срока, предусмотренного в документации как гарантийный.

Программа, регламентирующая обмен и возврат товара в М.Видео

Компания М.Видео, провозгласив своим девизом лозунг «Нам не все равно», установила собственные правила обмена и возврата исправного товара. В первую очередь изменению подвергся период обращения. Правилом устанавливается месячный срок после совершения покупки.

Кроме того, по условиям возможен даже возврат исправного технически сложного товара. Исключаются лишь следующие приобретения:

  • используемые для личной гигиены и санитарии. К ним можно отнести различные аппараты по уходу за волосами, приборы для бритья и эпиляции, маникюра, ухода за зубами и полостью рта;
  • продукты химической промышленности для быта. Это специализированные расходные материалы для стирки, химчистки, обработки от накипи;
  • кабельные изделия. К ним относятся телевизионные шнуры, провода для аудио, видео и компьютерной техники, телефонная проводка, удлинители;
  • приобретения, реализуемые в тандеме с СИМ-картами. При этом сюда засчитываются и сотовые телефоны, продаваемые по акции «аппарат плюс подключение». Это происходит потому, что активируются карты уже в телефоне, и, следовательно, он используется. По правилам можно вернуть или обменять только не использованный продукт;
  • продукцию, имевшую вскрытую одноразовую упаковку, не предусматривающую многоразовое использование. Как правило, таким образом продаются недорогие аксессуары для компьютерной техники, наушники, флэшки, фонарики и тому подобное. Вскрытие в данном случае засчитывается как использование;
  • товары, продававшиеся с уценкой по причине некондиции. Ограничение на данную группу введено из-за того, что на момент покупки приобретатель предупреждается о состоянии товара, его стоимость снижена, и при реализации предоставляются льготные возможности.

возврат товара

В рамках программы «Обмен и возврат без проблем» от М.Видео предусмотрено обслуживание исключительно физических лиц. Для обмена нужно:

  • предоставить товарный/кассовый чек или любой другой документ, являющийся свидетельством приобретения именно в этой торговой точке;
  • приобретение должно быть в первозданном виде без следов эксплуатации в комплекте со всей сопроводительной документацией;
  • не должны быть активированы программные продукты, не должна проводиться перепрошивка устройств;
  • обязательно предоставление документа, удостоверяющего личность. Причем в качестве такового рассматривается исключительно паспорт.

Обмен производится как на аналогичный товар, так и на любой другой. Можно подобрать несколько продуктов, общая стоимость которых будет соответствовать уже оплаченной сумме. Если же выбрать так ничего и не удастся, торговая точка вернет деньги. Таким образом подтверждается утверждение компании «возвращаем без проблем».

Данная программа осуществляется исключительно по инициативе самой компании. Она существует на момент написания статьи, но возможны изменения в дальнейшем как по отдельным условиям, так и по всей акции в целом. Поэтому следует уточнять действующие правила на момент приобретения товара или руководствоваться теми положениями, что диктует законодательство.

Что делать при выявлении брака продукции, приобретенной в М.Видео?

Обнаружив в приобретении дефект, следует знать, что в зависимости от прошедшего с момента покупки времени, потребитель может рассчитывать на разные варианты решения проблемы. Все они продиктованы разделом II ЗоЗПП.

  • Вариант 1: с момента приобретения прошло менее 2 недель.

В этом случае по законодательству некачественный товар, независимо от того, состоит ли он в перечне технически сложных или нет, возможно вернуть или обменять. При этом в торговой точке потребуется проведение экспертной оценки выявленного дефекта, поскольку имеется необходимость выяснить отсутствие вины потребителя в возникновении неисправности.

Нередки случаи, когда сразу при обращении дефект подтверждается, и осуществляется возврат или обмен в тот же день. При этом необходимо иметь документ, подтверждающий принадлежность приобретения этому магазину, и паспорт. Должна сохраняться комплектность и сопроводительная документация.

Возврат денег будет осуществляться тем же способом, которым они были получены. Это значит, что оплаченная налично покупка компенсируется выдачей денежных средств из кассы, а безнал так и будет возвращен, но не в тот же день, а в 3-дневный срок.

При приобретении товара с помощью кредитных продуктов, к возмещению подлежит не только уплаченная сумма, но и проценты, и комиссия, предусмотренная договором.

  • Вариант 2: срок с момента покупки превышает 2 недели, но все еще находится в пределах установленного гарантийного срока.

По истечении 2-недельного периода ограничивается право на возврат и обмен дефектного товара из списков технически сложных. Уже не возможно обращение по этому поводу. В данном случае приобретение может быть только отремонтировано в рамках исполнения условий предоставления гарантии.

По закону возможен возврат приобретения в том случае, если выявлен такой недостаток, который невозможно устранить. Это может быть не только из-за выхода из строя незаменимых компонентов, но и просто при большой стоимости ремонта и замены. Например, некоторые модели смартфонов проще заменить на подобный же исправный товар, чем осуществить ремонтные работы в отношении отдельного блока.

Возврат

Возврат товара может состояться и в том случае, если единовременный ремонт занял более 45 дней или если совокупно по гарантийному году превысил 30 дней. Например, приобретение было сдано в сервисный центр в середине апреля, к концу мая ремонтные работы так и не были окончены. Срок работ превысил 45 дней. Другой пример: первое обращение по поводу ремонта состоялось в феврале, прибор находился в сервисе в течение 8 дней. Второй раз оно попало на ремонт в апреле на 10 дней. После чего было третье обращение в июле на 14 дней. В общей сложности приобретатель не смог пользоваться аппаратом 32 дня.

На время ремонта может предоставляться безвозмездно в пользование аналогичный товар.

  • Вариант 3: окончился и гарантийный срок.

По окончании гарантийного срока любые обязательства продавца аннулируются. С этого момента приобретатель самостоятельно осуществляет любые ремонтные работы. На возврат и обмен он полностью теряет право.

Если возникли трудности при взаимодействии с компанией-продавцом…

Судя по размещенной в сети информации от пользователей, обращавшихся по поводу обмена и возврата товара в М.Видео, практически всегда компания и ее сотрудники реагируют положительно в соответствии с законодательством и с внутренними правилами.

Если же возникла конфликтная ситуация, неизбежным будет написание претензии в сам магазин. Такой документ составляется в деловом стиле. В его тексте выдвигаются требования, которые желает удовлетворить приобретатель в рамках законодательства.

Роспотребнадзор

На рассмотрение подобного обращения торговой точке выделяется от 10 до 15 дней в зависимости от категории товара. Этот срок может быть продлен, если для установления неисправностей требуется экспертное заключение. При этом возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор, что не только придаст рассмотрению дела ускорение, но и позволит добиться лучшего результата.

Заявление на возврат товара

Если претензионная работа не принесет своих плодов, то возможно обращение в судебные органы. При этом можно не только добиться желаемого результата, но и получить неустойку и компенсации, в том числе и штраф с продавца за отказ в удовлетворении законных требований приобретателя на добровольной основе.

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию