Эксперт по вашим правам

Правила возврата и обмена: возвращаем телефон в магазин

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Сейчас практически невозможно представить себе человека, не имеющего сотого телефона. Этот товар приобретается и детям, и пожилым людям. С каждым днем технологии становятся все более сложными, и стоимость телефонных аппаратов все более возрастает.

Поскольку это такой же товар, как и прочие, то не редки случаи поломок или ситуаций, когда приобретено совсем не то, что ожидалось. Тогда рядовые покупатели начинают искать выход из ситуации, выясняя, какие права они имеют.

Можно ли вернуть телефон без неисправностей? Как поменять телефон из-за того, что просто не устроил при эксплуатации? Можно ли вернуть смартфон из-за того, что он медленный? Как вернуть смартфон, если он не исправен?

Возврат телефона в магазин
Телефоны (смартфоны) подпадают под перечень видов техники так называемых технически сложных товаров. Поэтому обычно вернуть их возможно после диагностики.

Законодательные акты, регулирующие взаимоотношения сторон при покупке телефона

Возможность обмена телефона или вообще его возврата в магазин зависит, в первую очередь, от причин этого желания:

  • аппарат не удовлетворяет каким-либо требованиям приобретателя;
  • аппарат неисправен.

Регулироваться в этом случае взаимоотношения продавца и покупателя будут в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Причем сотовые телефоны в зависимости от конструкции подпадают под действие двух статей 25-ой и 18-ой. В первую очередь стоит разобраться, какого рода аппарат приобретен.

Если это смартфон, то он относится в разряд оборудования беспроводной связи и бытового варианта пользования с экраном сенсорного типа.

Кнопочный телефон
По определению если приобретен кнопочный телефон, то он не относится к технически сложным товарам и его возврат не может быть проблемой. Но на практике некоторые торговые сети отказываются возвращать за него деньги.

Следовательно, подпадает под пункт 6 Перечня технически сложных товаров, принятого ПП № 924 от 10.11.2011 г., а значит, если он исправен, возврат и обмен просто невозможен. А все положения по неисправным аппаратам, включая вопрос о том, можно ли вернуть смартфон в магазин, регулирует 18 статья ЗоЗПП.

Если приобретен кнопочный телефон, то стоит обратиться к другому ПП № 55 от 19.01.1998 г. В пункте 11 указаны сотовые телефоны.

Но ориентироваться в данном случае стоит и на ОКП, где аппараты такого типа отнесены к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения.

Читайте также: Как вернуть товар без чека?

При обращении к продавцу с претензией нередки случаи возникновения спорных ситуаций по этому поводу, поэтому помощь специалистов будет совсем не лишней. Следует учитывать и тот факт, что продавец охотнее и быстрее согласится обменять товар, чем возвратить деньги. Если же есть время и желание добиваться возврата, то необходимо набраться терпения и знаний о законодательных актах и нормативах.

Обмен исправного аппарата

Для обмена исправного аппарата, если он не нравится из-за некоторых функций, габаритов, дизайна или цвета, следует обратиться к руководителю или администратору торговой точки в течение 14 дней с даты продажи. Это касается только кнопочных телефонов.

Возможно потребуется написать заявление с просьбой об обмене. При этом есть возможность обменять купленный аппарат на более дорогую модель, в этом случае нужно будет произвести доплату.

Продавец охотно идет на эти действия, если при покупке не было выполнено заполнение гарантийного талона. Иначе может потребоваться написать претензионное заявление или обратиться в судебные органы.

Информирование покупателя
Не всегда продавцы-консультанты могут рассказать о всех функциях современного смартфона. И это может послужить причиной его возврата.

Возврат или обмен при введении в заблуждении, предоставлении неполной или неверной информации об аппарате

Решив купить телефон, покупатель рассчитывает увидеть в выбранной модели определенные функции, комфортный интерфейс, быстродействие. Самостоятельно ориентироваться в предлагаемых в салонах сотовой связи аппаратах достаточно тяжело.

Это и многообразие брендов, стран-производителей, моделей, технических характеристик, дизайна. Поэтому основным маяком в выборе является продавец-консультант и инструкция к аппарату.

Консультант зачастую сам бывает не в курсе о функционале той или иной модели, а, следовательно, при продаже может ввести в заблуждение. Инструкция может быть не полной или частично на иностранном языке. Это нарушение статьи 10 ЗоЗПП и возможность возврата аппарата продавцу в течение 14 дней с даты продажи.

Обмен телефона
Продавец обязан предоставлять потребителю необходимую, а самое главное достоверную информацию о товаре. В противном случае его вводят в заблуждение.

Под эту же статью подпадает и возможность вернуть смартфон в магазин, несмотря на принадлежность его к соответствующему перечню. Как вернуть сотовый телефон или обменять его в таком случае?

Для подтверждения своих требований вернуть сотовый телефон в магазин надо предоставить доказательства того, что продавец неверно информировал покупателя.

Пример такого доказательства – свидетельские показания о моменте продажи и дезинформации от консультанта, аудио или видеозапись. Также это может быть та самая инструкция, не имеющая перевода совсем или частично. Главное в этом деле – правильно составленная претензия на возврат телефона.

В случае отказа от удовлетворения требований, приобретатель вправе обратиться в судебные органы. При этом он может получить не только стоимость аппарата, но и компенсацию за то, что продавец отказался возвращать средства в добровольном порядке.

Возврат телефона в магазин при выявлении дефектов

Чтобы получить возможность возврата или обмена телефона ненадлежащего качества, должно быть установлено наличие заводского дефекта. За повреждение, которое возникло из-за эксплуатации приобретателем аппарата, продавец не отвечает. Покупатель не может предъявить жалобу на некачественный товар.

Читайте также: Как вернуть машину в автосалон

Аппарат следует принести в салон и сопроводить эти действия правильно оформленным претензионным заявлением. Как правило, редко сразу происходит возврат мобильного телефона, или его обмен, или возвращение средств. Это возможно в случае массового отзыва аппаратов производителем.

Для того, чтобы удостовериться в отсутствии вины приобретателя в поломке, будут проведены экспертные действия, в результате которых торговой точкой и будет принято решение. При этом существуют три варианта развития событий: возврат телефона в магазин и денежный расчет, как того требует приобретатель; обмен, даже если приобретатель требовал возврата сотового телефона; может быть осуществлен ремонт аппарата.

В случае несогласия с решением магазина, можно оспорить результаты экспертного заключения или сразу собрать все необходимое и отдать для рассмотрения дела в судебных органах. Следует знать, что если первоначально экспертные действия полностью организовывались за счет продавца, то в случае судебного рассмотрения дела оплачивать ее будет инициатор – истец. И только в случае положительного решения, он может затребовать с ответчика компенсацию расходов.

вернуть телефон в магазин
Дефект может быть и скрытым. Для его диагностирования телефон необходимо будет сдать на экспертизу.

Заявление на возврат товара

Заявление об обмене товара

Оформление претензии: основные положения

Претензия на возврат денежных средств за телефон или его обмен – основной документ в попытках вернуть средства или обменять аппарат при общении с продавцом. В зависимости от правильности ее оформления, указания всего необходимого, дело может быть решено положительно уже на первых шагах.

Претензия на возврат денег или обмен телефона должна составляться в деловом стиле, грамотно и лаконично, не допускаются оскорбления.

Обязательны к указанию:

  • личные сведения приобретателя, его адресные и контактные данные;
  • полное наименование приобретенного аппарата с указанием модели, артикула и возможно IMEI;
  • описание проблемы и причин, по которым приобретатель вынужден обратиться за возвратом/обменом.

Заявление датируется и визируется. К нему нужно приложить документы, свидетельствующие о покупке конкретного аппарата именно у этого продавца. Образец претензии на возврат денег за телефон можно найти в интернет или взять бланк в торговой точке.

Если сдается неисправный аппарат, то следует указать о своем желании присутствовать на процедуре его освидетельствования или экспертизы. Участвуя в этом, можно задавать вопросы и отказаться в признании результатов, если что-то не устроило.

Ответить на претензию торговая точка должна в течение 10 дней с даты получения заявления, но необходимость экспертизы может увеличить этот срок до 45 дней.

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию