Эксперт по вашим правам

Как проверить гарантию на Iphone

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

По серийному номеру можно проверить действует ли еще гарантийный срок или он  закончился. Пользователи айфонов защищены гарантией производителя и Законом «О защите прав потребителей».

Считается, что айфоны быстрее и современнее телефонов, работающих на Андроид платформах. iPhone совмещает одновременно несколько функций: смартфона, планшета и iPod. Девайсы на iOS без проблем обновляются в отличие от устройств на Андроид. К преимуществам iPhone относятся: сенсор освещенности, датчик расстояния и технология Multitouch. Можно читать книгу, получать сообщения, слушать музыку, не волноваться, что iPhone зависнет.

Но иногда пользователи обнаруживают дефекты, которые не позволяют полноценно использовать телефон. Устройство начинает перегреваться, люфтит сенсор, быстро происходит разрядка батарей, нет фокуса или отсутствует сеть.

Обслуживание айфонов имеет некоторые особенности. Важно их знать, чтобы продавец не отказался принять технику. Когда срок гарантии истечет, продавец может не принять смартфон. Чтобы не допустить ошибок, важно знать особенности ремонта IPhone.

Если в наличии сертификация Ростеста, то проблем нет – смартфон примет сервисный центр или продавец. Но с телефонами, купленными за рубежом, ситуация иная. Если владелец гаджета привез его из США, то гарантии не будет. На бесплатный ремонт или обмен можно рассчитывать, если девайс покупался в России.

Проблемы с обслуживанием  возникают, если устройство куплено в Европе. Можно попробовать со специализированными центрами договориться о ремонте «евротеста», но не все предоставляют такую услугу. В Евросоюзе недостатки на протяжении двух лет устраняются по гарантии.

Как узнать действует ли гарантия

Уникальный серийный номер или IMEI проверяется на сайте checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Узнать серийный номер очень легко:

  1. Выбрать раздел «Настройки».
  2. Выбрать пункт «Основные», нажать «Об этом устройстве».

Владельцам Mac нужно выбрать меню Apple, об этом Mac  и нажать Обзор.

Для справки! Серийный номер девайса и цифры, указанные на коробке должны совпадать. Если заметили отличия, то это повод насторожиться. Есть риск, что это краденный или отремонтированный гаджет. Поэтому имеет смысл вернуть технику продавцу.

После указания серийного номера введи капчу и нажимайте «Продолжить». После этого показываются варианты ответов:

  1. Гарантийный срок действует и указывается дата окончания гарантии.
  2. Закончилось право на бесплатное устранение недостатков и обслуживание.
  3. Устройство не активировалось, его нужно активировать.
  4. Не действуют российские законы, так как девайс приобретен в другой стране.

Если поломка произошла в течение года, то никто не будет спорить и технику отремонтируют. Но что делать, если закончился срок для выполнения обязательств, неужели придется за свой счет чинить айфон? Не все так плохо, даже если закончилась гарантия производителя можно бесплатно отремонтировать девайс.

Обязательства компании Apple действуют в России

Если нашли дефекты, звоните в службу поддержки Apple или посетите сервисный центр. Техподдержка предоставляется по телефону на протяжении девяноста дней. Хотите расширить гарантию? Оплатите план AppleCare Protection Plan.

3 преимущества дополнительной программы:

  • быстрая замена неисправных девайсов;
  • обслуживание на месте для компьютеров Mac;
  • три года для устранения неисправностей.

Законная гарантия составляет два года (п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Когда гарантийный срок заканчивается, покупатель имеет право на обслуживание по российскому законодательству.

Пример. Закончилась гарантия от производителя на iPhone 5s. Поломок за это время не было. Но спустя месяц владелец девайса заметил, что сенсорный экран стал плохо реагировать на прикосновения.

Претензия предъявляется продавцу техники или импортеру. Гаджет отправят на экспертизу, после будет сделан вывод, по чьей вине появились дефекты. Если эксперты установят вину производителя, то покупателю нужно выбрать один из четырех вариантов:

  • ремонт;
  • обмен на новый iPhone;
  • снижение покупной стоимости;
  • возврат гаджета и полная компенсация стоимости.

Продавцы пытаются навязывать ремонт вместо обмена на новую технику, но нарушаются интересы покупателей.

Приятный для покупателей момент. Покупателю дается новый девайс со сроком гарантии два года, если экспертиза установит, что причиной поломки является заводской брак.  Для ремонта iPhone можно отнести в магазин, где вы его приобрели или авторизованный сервисный центр.

Закон на стороне владельцев iPhone

На покупки распространяется Закон «О защите прав потребителей». Покупатели имеют права:

  • товар пригодный для целей, заявленных при покупке:
  • соответствие техники ее описанию;
  • соблюдается срок оказания услуг;
  • сервис на профессиональном уровне.

Доказывание неисправностей техники является обязанностью покупателя.

Apple ограничивает гарантию

Производитель дает дополнительную защиту по сравнению с  законодательством. Поэтому ссылаться можно на Закон «О защите прав потребителей» или ограниченную гарантию Apple. При этом обязательства Apple не распространяются на требования, основанные на законодательстве. Свои обязательства производитель выполняет с определенными ограничениями.

Семь оснований для отказа в обслуживании:

  1. Появляются дефекты аккумулятора, покрытия и других расходных материалов, которые изнашиваются со временем.
  2. Вмятины и царапины возникают на дисплее.
  3. Используются компоненты, не соответствующих стандартам Apple.
  4. Поломки, причиненные неправильным обращением: падением, попаданием влаги.
  5. Дефекты, вызванные естественным износом гаджета.
  6. Удаление или повреждение серийного номера.
  7. Поступление информации, что телефон украден.

Если же проблема связана с дефектами материалов, девайс принимается в ремонт.

Два запрета для пользователей iPhone:

  • Открывать корпус или снимать защитные крышки.
  • Обращаться в сторонние сервисные фирмы.

Если нарушена целостность устройства, то последствия будут не самые приятные. Техника может получить повреждения, на которые гарантия распространяться уже не будет.

Способы устранения неисправностей

Компания предлагает пользователям один из следующих вариантов:

  1. Вернуть технику в авторизованный сервисный центр или магазин.
  2. Отправить девайс на обслуживание почтовой связью. Компания оплачивает расходы по пересылке, когда соблюдаются правила по отправке и упаковке.
  3. Предлагает ремонт по принципу «Сделай сам». Для этого пользователь получает детали и аксессуары, которые легко можно заменить самостоятельно.
  4. Бесплатно выдаются заменяющие компоненты и руководство по их установке.

При ремонте информация, сохраненная в памяти устройства, может быть удалена.

Чем заняться до обращения в сервисный центр

Перед обращением в сервисный центр нужно подготовиться:

  • Создать резервную копию данных.
  • Стереть конфиденциальную и личную информацию, желательно сделать полный сброс настроек и контента.
  • Выключить функцию «Найти iPhone» и удалить пароль для снятия блокировки. В сервисном центре не примут гаджет с активированной защитой.
  • Удалить модифицированное программное обеспечение.

Чехлы и пленки лучше снять, возможно, будете пользоваться ими повторно.

Как отремонтировать iPhone

Только паспорт и сам девайс нужен для обращения к продавцу. Без кассового чека продавец должен принять технику на экспертизу (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Проверить гарантию можно по серийному номеру.  Если вы устраняете неисправности повторно, может понадобиться квитанция, где указывается список выполненных работ.

Продавцы часто затягивают рассмотрение заявления или предлагают устранить недостатки вместо возврата денег за неисправный товар. Если вы получили отказ, действуйте следующим образом:

  • Написать претензию о возврате денег за некачественный товар на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
  • Получить второй экземпляр претензии со штампом продавца о принятии или отправить заказное письмо с уведомлением.
  • Дождаться результатов экспертизы. Авторизованный сервисный центр бесплатно проводит экспертизу.

Важно правильно сдать технику в ремонт. Проследите, чтобы в квитанции указали все имеющиеся повреждения и срок для проведения ликвидации недостатков. Это поможет избежать споров о том, когда возникли дефекты. Максимальный срок составляет не более сорока пяти дней.

Если сервисный центр нарушит сроки ремонта, то покупатель вправе:

  • потребовать возврата денежных средств и вернуть товар;
  • не забирать гаджет и потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки.

На время устранения недостатков сложно обойтись без iPhone, но терпеть неудобства и не придется. По закону продавец должен выдать аналогичный товар, для этого нужно попросить сделать подмену.

Что делать в случае отказа?

Недобросовестный продавец использует любые средства, лишь бы не возвращать деньги за товары. Вот несколько выдумок продавцов для отказа в принятии iPhone:

  1. Покупатель еще не погасил кредит, оформленный для покупки техники.
  2. Не сохранился товарный чек.
  3. Закончился гарантийный срок, при этом недостатки обнаружены пока действовала гарантия.

Соблюдайте сроки обращений, инструкции по эксплуатации, и смело сдавайте гаджеты в ремонт, если что-то пошло не так. Если продавец нарушает интересы, действуйте: пишите претензию продавцу, жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Можно потребовать возмещения морального вреда, взыскать неустойку и штраф.

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию