Эксперт по вашим правам

Правила подачи жалобы на продавца сайта Алиэкспресс

Юридическая консультация онлайн
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Алиэкспресс – огромная площадка по продаже китайских товаров. В России этот сайт очень популярен. К тому же это один из первых интернет-магазинов, где россияне стали делать покупки онлайн. Здесь множество продавцов, большой выбор и разброс цен.

Купить на Алиэкспресс можно все что угодно – от различных мелочей до крупной техники.

Только вот, приобретая китайские товары, потребители часто идут на риск. Основные вопросы касаются возврата бракованных изделий, потери посылок и защиты покупателей в целом. Нарваться на грубую подделку, явный брак, несоответствие покупки описанию можно очень легко.

Алиэкспресс

Стоит помнить и о том, что заказывая из Китая вещи, которые запрещены законом на территории РФ, вы их не получите (подробнее смотрите в ст. 22 ФЗ РФ от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» и главе 44 Таможенного Кодекса Таможенного союза). Перечень таких товаров можно посмотреть на сайте таможенной службы РФ в разделе «почтовые отправления».

В случае если на Алиэкспресс были размещены указанные товары – смело жалуемся на продавца. Потому что согласно правилам торговли этой площадки, их тоже запрещено публиковать для российских пользователей и продавать.

Но вернемся к обычным покупкам. На Алиэкспресс многие заказывают не только безделушки, но и довольно недешевые товары – одежду, кожаные вещи, бытовую технику, запчасти, телефоны и др.

Читайте также: Как правильно составить претензию на Евросеть

Как защитить свои права покупателю, и в каких еще случаях можно подавать жалобу на продавца с Алиэкспресс?

Просмотр товара на сайте

Как действует защита покупателей

При просмотре товара на сайте под ценой вы всегда можете увидеть значки гарантии возврата и доставки (указан максимальный срок, в который продавец обязан вам доставить вещь). Гарантия возврата есть базовая, которая действует на все товары, купленные на Алиэкспресс, а есть дополнительная.

Базовая гарантия включает в себя случаи, когда товар не соответствует описанию и не получен в указанный продавцом срок. Вы можете вернуть деньги. Для этого вам нужно открыть спор в течение 15 дней с момента получения товара или неполучения (если он не пришел в указанный срок).

Для доказательства можно использовать скриншоты, фотографии и другие документы. Если срок защиты заканчивается, его можно продлить.

При несоответствии покупки описанию у вас есть право связаться с продавцом и договориться о возмещении стоимости или о возврате. И при открытии спора, и при связи с продавцом, вам нужно уточнить условия обратной доставки, за чей счет она будет (обычно это пишется при наведении курсора на специальный значок возврата – под иконкой товара в ваших заказах).

Базовая гарантия на Алиэкспресс

Вы также можете оставить вещь себе, но вернуть часть денег. Лучше открывать спор, потому что его можно обострить и передать на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Дополнительная гарантия покрывает возврат товара надлежащего качества. То есть в течение 7 дней, можно вернуть качественный товар (в оригинальной упаковке и в надлежащем состоянии), который просто вам не понравился.

Читайте также: Куда пожаловаться гражданам на магазин «Пятерочка»?

Но здесь есть нюанс – такой возврат распространяется только на товары, доставленные из России (местной доставкой) со складов представителей Алиэкспресс либо на те, что приобретены в Молле. Иногда и на другие по желанию самих продавцов (в таком случае вы увидите специальный значок).

При этом вам нужно будет оплатить местную пересылку. Сделать возврат можно, подав заявку и выбрав причину: «гарантия возврата».

Жалоба на Алиэкспресс

Вы хотите вернуть качественную вещь, которая соответствует описанию, но не понравилась вам, а доставка была неместная, заказывали не в Молле и продавец не гарантирует безусловного возврата без объяснения причин? Просто напишите продавцу, возможно, он пойдет вам навстречу. Только стоимость обратной пересылки с большой долей вероятности придется оплачивать вам.

К дополнительной относится и гарантия подлинности. Если вы покупали товар с такой гарантией, но получили подделку, вам вернут деньги. Она чаще всего распространяется на брендовые вещи.

На сайте есть раздел «защита покупателей» и «центр помощи» – здесь вы найдете ответы на многие вопросы и даже сможете пообщаться в чате поддержки на русском языке. В онлайн-чате вы можете задавать любые вопросы, сообщать о нарушениях. Тут вам помогут разобраться в сложной ситуации.

Учтите, что Закон «О защите прав потребителей» здесь не всегда работает. Вы имеете дело с иностранными продавцами, а значит, согласно законодательству России нормы могут применяться разные (ст. 2 ЗоЗПП РФ, ст.1221 ГК РФ). Но дело до судов обычно никогда не доходит. Представители Алиэкспресс в России решают вопросы покупателей по максимуму эффективно и в их пользу.

Помните, что на площадке действуют специальные правила торговли на Алиэкспресс, при их нарушении покупатель может жаловаться в администрацию сайта.

Жалоба на продавца Алиэкспресс

Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс

Защита покупателя на сайте работает хорошо, вы можете требовать возврата, открывать спор и жаловаться на недобросовестного продавца. Когда продавец откровенно нарушает законы, подать жалобу на Алиэкспресс не составит большого труда.

На сайте есть раздел «помощь», а в нем подраздел «подать жалобу». Перейдя в этот подраздел, вы увидите два сообщения.

Если коротко, первое говорит о том, что вы можете решить любую проблему напрямую с продавцом (либо договориться, либо открыть спор), второе – о возможности отправки отчета для команды Алиэкспресс о нарушениях правил торговли или безопасности.

Итак, как пожаловаться?

Вы переходите по ссылке второго сообщения и попадаете на страничку центра отчетов. Здесь вы должны выбрать причину жалобы из представленных:

  1. Жалоба правообладателя на нарушение интеллектуальных прав. Если вы правообладатель или его представитель, а на Алиэкспресс используют товарные знаки, патенты, изображения и любые другие средства индивидуализации или результаты интеллектуальной деятельности, нарушают ваши авторские права – выбирайте этот раздел. Нажав на кнопку «отправить отчет», вы попадете на сайт alibabagroup.com, где нужно будет зарегистрироваться или войти. Претензия подается здесь. На сайте поддерживаются китайский и английский языки.
  2. Жалоба на нарушение авторского права не от правообладателя. Если вы не сам правообладатель и не его представитель, но знаете, что нарушаются чужие права на интеллектуальную собственность, можете пожаловаться, выбрав эту причину.
  3. Жалоба на нарушение размещения товара продавцом. Если продавец публикует предложение товара, которое нарушает правила торговли, запрещено законом или не подходит для доставки – сообщите об этом, отправив отчет в этом разделе.
  4. Незаконные способы раскрутки в поиске. Эта форма предусмотрена для случаев, когда указывается заниженная цена или, наоборот, слишком высокая, публикуются несколько раз одни и те же товары или они расположены не в той категории. А также сюда входит введение в заблуждение описанием товара (например, при покупке телефона, вам в итоге присылается зарядное устройство) и другие случаи. Но если вы уже оформили заказ, то открывайте спор. Жалобы из центра по этой причине на продавца и товар, который вы уже заказали, не будет принята.

Все жалобы пишем на английском (или китайском) и загружаем доказательства, если у вас они есть (лучше, чтобы были). Ваши отчеты анонимны, они обрабатываются в службе поддержки.

Ответ вам приходит на электронную почту, также можно отслеживать состояние претензий в разделе «мои отчеты». Ситуацию нужно описывать подробно и объективно. Будьте внимательны, жаловаться можно не только на продавца, но и на покупателя, который нарушает правила и ведет себя незаконно.

Читайте также: Как вернуть машину в автосалон — разбираем на практике

Как видите, написать жалобу на продавца Алиэкспресс, несложно, но надеемся, до этого не дойдет. Мы желаем вам только честных китайских продавцов и удачных покупок на Алиэкспресс!

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию