Эксперт по вашим правам

Что нужно знать о 29 статье закона о защите прав потребителей

Юридическая консультация онлайн
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

Защита прав потребителей в соответствии с ФЗ № 2300-1 осуществляется не только в области реализации различного рода товаров.

Аналогичным образом происходит урегулирование взаимоотношения сторон в сфере услуг и выполнения работ. Так обеспечивается всесторонняя защита потребителей и минимизация в возникновении конфликтных ситуаций.

Ст. 29 Закона о защите прав потребителей призвана установить права потребителя при получении некачественных услуг, дать возможность выбора принятия решения по устранению недочетов. Также она устанавливает ряд компенсационных мер, направленных на возмещение убытка.

Ст. 29 ЗОЗПП

Ст. 29 ЗОЗПП: основные положения

В составе статьи 6 основных пунктов.

I

Для потребителя предоставляется возможность выбора действий после обнаружения дефектов.

Он может по своему усмотрению предъявить любое из следующих требований:

  • заставить компанию переделать проделанную работу в той части, где был допущен дефект. Например, в процессе осуществления ремонтных работ покрытие стен было нанесено на не подготовленную для этого поверхность. В результате через сутки наблюдалось частичное вздутие краски. В этом случае получатель услуги может потребовать переделать участок стены, где наблюдается вздутие. При этом все работы должны быть проведены на бесплатной основе, отсутствует и обязанность приобретения новых материалов;
  • заявить о снижении цены на проделанные работы. Например, гражданин обратился в швейную компанию с заказом на пошив чехлов на сиденья автомобиля. Через две недели работа была выполнена, но выяснилось, что чехлы несколько отличаются по размерам от заказанных изначально. Гражданин решил принять работу, но потребовал снизить цену на 30%. Его требование было удовлетворено;
  • потребовать изготовить другое изделие, соответствующее заказанному. Например, в гранитной мастерской были заказаны вазоны из гранитополимера. При принятии заказа потребителем были обнаружены сколы и вмятины, свидетельствующие о неправильной транспортировке и нарушениях при литье. Он имеет полное право потребовать повторного выполнения заказа, возвратив изделия, имеющие дефекты. При этом уже ничего платить дополнительно не будет;
  • в случае, если для устранения недостатков потребителю пришлось обратиться к другому исполнителю, или устранять их самостоятельно, он может получить возмещение расходов. Например, гражданин обратился в компанию по установке сантехники для проведения работ в санузле. Через сутки трубы начали протекать в местах соединений. Обратившись в компанию, выполнявшую работы, потребитель получил ответ о том, что помочь ему смогут только через пару дней, в понедельник. Поэтому был вызван сантехник со стороны, который не только устранил течь, но и проверил все другие стыки. В понедельник потребитель уже обратился с претензией и требованием компенсировать расходы по устранению дефекта.

Этим же пунктом устанавливается право потребителя и вовсе расторгнуть соглашение при неустранении дефектов в регламентированные сроки или обнаружении недостатков глобального характера. Таким же образом он может потребовать и компенсации убытков в полной объеме.

Невыполнение услуг по договору

II.

В случае, если потребитель решит прекратить договорные отношения при обнаружении недостатка, он имеет право на возврат оплаченных сумм полностью или их части.

При этом размеры таких возвратов регламентируются с отсылкой к статье 24 этого же закона, являющегося федеральным, пунктам с 3 по 5.

Таким образом, для расчетов берется стоимость проводимых работ на момент предъявления требования или вынесения решения судебными органами.

Читайте также: Наказание за оскорбление личности — правила подачи заявления

При этом, если услуга оплачивалась при помощи кредитного продукта, возмещение производится в рамках уже имеющегося погашения с оплатой процентов и платежей по обслуживанию кредита.

Некачественный ремонт

III.

Для упорядочивания требований по срокам принято, что заявить о недостатках потребитель может либо в ходе осуществления приемки результатов, либо в течение гарантийного срока.

Во время осуществления приемки о найденных недочетах и дефектах следует указать в акте приема-передачи.

При отсутствии установленного и закрепленного соглашением такого срока, он считается равным 2-летнему, а в некоторых случаях и 5-летнему.

Последний применяется в случае осуществления работ по отношению к недвижимому имуществу и строениям.

Компенсационные меры

IV.

Несмотря на условия пункта 5, исполнитель не сможет уйти от ответственности за свою работу, даже если гарантия не установлена. Но для этого потребителю нужно будет доказать возникновение дефектов до подписания акта приема работ или возникших позже, но по вине исполнителя.

Например, таким образом можно привлечь к ответственности компанию, осуществлявшую ремонтные работы с нарушениями, повлекшими за собой произошедшую усадку или перекос строения, несмотря на то, что изначально не устанавливались гарантийные сроки.

С другой стороны, этим же пунктом устанавливается ответственность исполнителя за недостатки проделанных работ в пределах гарантии только, если он не сможет доказать вину потребителя в дефекте. Таким же образом он может уйти от ответственности, предоставив свидетельства вины третьих лиц или действия каких-либо сил.

Так, например, в случае с перекосом строения, исполнитель может предоставить доказательства протекания под ним грунтовых вод или произошедшего в непосредственной близости оползня, из-за чего и произошла деформация стен конструкции.

Получение некачественных услуг

V.

Пунктом регулируется возможность предъявления требований и по истечении установленного гарантийного срока. В этом случае потребителю нужно будет собрать доказательства того, что причины возникновения дефекта возникли до осуществления приемки результатов.

VI.

В отдельных случаях допускается 10-летний срок для предъявления претензий. Но в данном случае недостатки должны быть существенными, и потребителю необходимо будет доказать вину исполнителя в их возникновении.

В случае, если дефекты невозможно устранить, потребитель имеет право на компенсацию полной стоимости или ее части, а также на возмещение убытков или расходов по устранению недостатков сторонними лицами.

Являясь ключевыми, все положения в составе статьи перекликаются с другими статьями этого закона, а также с ГК РФ. При возникновении спорных ситуаций необходимо опираться не только на законодательство и закон о защите прав потребителей, но и на заключенные договорные обязательства.

В случае, если они не противоречат установленным нормам и четко распределяют степень компенсации в тех или иных случаях, следует руководствоваться ими в претензионной работе и судебных разбирательствах.

Читайте также: Оплата госпошлины при подаче кассационной жалобы

Статья 29 закона о защите прав потребителей: порядок разрешения споров

Любые претензии и предварительные договоренности необходимо документировать. Устные соглашения никогда не брались в расчет ни в ходе досудебного урегулирования, ни в ходе разбирательств в суде. Таким образом минимизируется возможность отказа от взаимных обязательств.

Первым делом при нарушении положений следует направить претензионное заявление противоположной стороне договора. Не стоит игнорировать такую возможность урегулировать спор мирным путем.

Особенно важно это в случае, если обе стороны являются юр.лицами. Тогда последующий судебный иск не будет принят к рассмотрению при отсутствии факта досудебного урегулирования.

В претензии должна подробно описываться суть событий и область прав, которая была нарушена. При этом текст должен быть лаконичен, грамотен и информативен. Требования предъявляются четко, в соответствии с законодательством и договорными обязательствами.

Невыполнение услуг

В качестве приложения к заявлению могут быть прикреплены копии договоров, акты приема-передачи, квитанции об оплате, акты выявленных дефектов. Может потребоваться и проведение экспертной оценки.

О своем присутствии на процедуре необходимо заявить в тексте претензии, указав на необходимость информирования о времени и месте ее проведения.

Претензия подается лично или отправляется по почте. При любом способе ее доставки исполнителю, требуется получить свидетельство того, что она получена адресатом.

В случае личного представления – это второй экземпляр с отметкой входящего номера в соответствии с правилами делопроизводства. При отправке почтовыми службами – опись вложения и уведомление о вручении.

В случае отсутствия какого-либо ответа со стороны исполнителя, факт получения претензии будет свидетельствовать о нежелании сотрудничать и решить вопрос в рамках досудебного разбирательства.

Возмещение убытка

Одновременно можно создать обращение в Роспотребнадзор. Но следует знать, что в данном случае будет проведена проверка предприятия по заявленному факту нарушения, возможно будут выписаны штрафы и предписания. А вот заставить компенсировать что-либо или взыскать какие-либо суммы в принудительном порядке этот орган не в силах.

В случае отсутствия реакции от исполнителя или ответа, который не устраивает заявителя, последний имеет право обратиться в судебные органы. И предварительно проведенная претензионная работа сыграет ему на руку в качестве подтверждения отказа исполнителя в добровольном порядке устранить нарушения или компенсировать убытки.

В данном случае заявитель сможет претендовать еще на некоторые компенсации.

Читайте также: Порядок составления и подачи надзорной жалобы

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию