Эксперт по вашим правам

Как правильно составить претензию на возврат денег за товар

Юридическая консультация онлайн
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Но каждый случай индивидуален и носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это действительно быстро и главное бесплатно.

П. 2. ст. 452 Гражданско-процессуального кодекса установил обязательное правило для покупателя — использовать до судебные методы урегулирования споров, прежде чем обращаться в суд.

Вы вправе просить судью расторгнуть договор, если продавец откажется возвращать ваши деньги, либо в течение 1 месяца не ответит на вашу жалобу письменно.

Одним из механизмов до судебного урегулирования является претензия на возврат денег – документ, содержащий законные требования покупателя к недобросовестному продавцу, торгующему некачественной продукцией.

Возврат денег за некачественную покупку

Ситуации, когда претензия на возврат денежных средств законна

В соответствии с п. 1-2 ст. 4. ФЗ №2300-1, а также ст. 469 Гражданского кодекса, купленная продукция должна быть качественной и соответствовать указанным в договоре требованиям, а также пригодной для ее целевого использования.

Написание претензии на возврат денег за качественную покупку обоснованно, если:

  • В магазине отсутствует товар, на который вы хотите обменять качественную покупку, не подошедшую вам из-за цвета, размера, фасона (ст. 25 ФЗ № 2300-1, ст. 502 ГК РФ);

Читайте также: Как правильно составить претензию

Помните, что обменять можно только вещь, которую вы не успели использовать и сохранили ее свойства для других потребителей. Купив товар, не спешите избавляться от ярлыков, пломб, комплектующих частей и упаковки.

  • Продавец не передал вам покупку, за которую вы оставляли предоплату (ст. 23.1);
  • Вы не получили на руки документы, содержащие информацию о правилах использования товара и его гарантийном сроке – технический паспорт, инструкцию, сертификат и другие (ст. 456 ГК РФ);
  • Количество товара не соответствует договору (например, на коробке нарисовано 6 рюмок в сервизе, а продавец передал 5).

Возврат товара в магазин

О возврате денег нельзя требовать, если вы приобрели следующую качественную продукцию:

  1. Мебель;
  2. Парфюмерию, косметику, бытовую химию;
  3. Средства личной гигиены или медицинскую технику, лекарства;
  4. Нижнее белье, колготки или носки;
  5. Животных, растения, химию для сада (огорода);
  6. Бытовую технику и другие вещи, указанные в правительственном Перечне № 55 от 1998 года.

Требования о возврате стоимости технически сложных товаров законны в течение 2 недель, если вы обнаружите в них недостатки или брак.

Читайте также: Правила подачи жалобы на действия следователя

Возврат стоимости некачественных покупок

Как составить претензию на возврат денег, если товар оказался бракованным? Вы вправе просить о возмещении, если указанный недостаток проявится в течение 730 дней после приобретения вещи.

Вернуть стоимость вещи можно не только из-за существенных недостатков, но и:

  • Если сроки ремонта затянулись и составляют более 1,5 месяца;
  • Вы не можете пользоваться вещью, так как она более 30 суток в году находится на ремонте.

Как определить существенный недостаток? Это неустранимый изъян или дефект, неоднократно появляющийся после ремонта. Дороговизна и длительность восстановления работоспособности прибора также делают изъян существенным.

Возврат денежных средств

Прежде чем оформить претензию, потребителю надо:

  1. Найти технический, паспорт, договор о продаже, инструкцию, гарантийный талон и чек на покупку;
  2. Сфотографировать видимые повреждения товара.

ВАЖНО: потеря чека о покупке или технического паспорта не является поводом для отказа в возврате средств за вещь и влечет привлечение свидетелей к урегулированию спора.

Претензия на возврат денежных средств

Пункты претензии о возврате гражданину денежных средств

В течение 2 недель, если вещь качественная, и 2 лет — при обнаружении не оговоренных дефектов, вы вправе написать заявление на имя руководителя магазина, в котором указываете:

  • Торговое название точки, где приобретали вещь;
  • Личные инициалы и контакты (телефон, почту, адрес);
  • Название продукции и ее цену;
  • Недостаток, который обнаружили при эксплуатации техники или носке вещи;
  • Требование вернуть денежные средства.

Магазин обязан не позднее 10 суток рассмотреть вашу жалобу и вернуть стоимость покупки. Задержка выплаты накладывает на продавца штрафные санкции – каждодневную пеню — 1 процент от цены покупки.

Читайте также: Подача частной жалобы на судебное определение

Действия магазина, влекущие судебное разбирательство

Для проверки качества товара продавцы назначают и оплачивают экспертные исследования (п. 5. ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может участвовать лично в исследовании и обжаловать акт экспертизы в суде (п. 5. ст. 18 ФЗ № 2300-1).

ВАЖНО: вам придется оплатить работу эксперта, если акт исследования не подтвердит изъян.

Иск в суд о возвращении денег составляется, если:

  1. Экспертиза подтвердила брак покупки, но продавец не перечисляет вам средства за нее;
  2. Вы хотите получить с магазина деньги за моральный вред – страдания, которые вы испытали от некачественной покупки;
  3. Вы не получили ответ в течение 10 суток после оформления письма.

Магазин не будет оплачивать вам моральный ущерб, если в ходе процесса докажет вашу вину в появлении недостатков у товара (вы неправильно хранили, использовали, перевозили или ремонтировали вещь).

Проверка качества товара

Образец претензии на возврат денежных средств за покупку надлежащего качества:

17 августа 2016 года на обувной магазин «Женская радость» г. Серпухова пришла претензионная жалоба от Елисеевой П. Л. о возврате денежных средств, уплаченных за кожаные туфли.

16 августа Елисеева приобрела кожаные туфли красного цвета за 5 300 рублей. Придя домой, покупательница засомневалась в своем выборе. Муж Елисеевой и ее дочь не одобрили покупку, им не понравился цвет туфель.

  1. 08. Елисеева попросила продавщицу обменять туфли на такие же, только черного цвета. Однако в магазине такой расцветки именно этой модели не оказалось.

Руководствуясь ст. 25 ФЗ № 2300-1, Елисеева потребовала вернуть ей 5 300 рублей и расторгнуть покупку. Так как туфли не были в носке, коробка, запасные набойки и чек на обувь Елисеевой сохранены, магазин беспрепятственно вернул деньги.

Возврат денежных средств за покупку надлежащего качества

Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества

Образец претензии на возврат денег за некачественную покупку:

5 февраля 2015 года в сотовом магазине « Супер связь» г. Воронежа была зарегистрирована претензия от Белогурова Ф. М. о возврате 14 000 рублей за мобильный телефон марки Lenovo A6000.

Вещь была куплена 26 января 2015 года. Через 4 дня на телефоне пропал звук, в результате чего покупатель не мог принимать входящие звонки.

8 февраля магазин назначил независимое исследование качества телефона, в результате которого был установлен производственный брак динамика.

Ссылаясь на ст. 18 ФЗ № 2300-1, Белогуров потребовал вернуть полную стоимость телефона. Магазин согласился с актом экспертизы и вернул деньги покупателю.

Претензия на возврат денег за некачественную покупку

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Со времени публикации некоторые законы могли изменится. Чтобы получить наиболее полный ответ на ваш вопрос позвоните нам по телефону:
  • Москва и область 7 499 577-00-25 доб. 105
  • Санкт-Петербург и область 7 812 425-66-30 доб. 105
  • Остальные города: 8 800 350-23-69 доб. 105
Ссылка на основную публикацию